Customer Care Officer

Infinity Jobs Brugge Industrie; Sint-Pieters; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Infinity Jobs zoekt een communicatieve Customer Care Officer die gelooft dat Customer Care een mindset is, geen afdeling. Je bent de stem van onze organisatie en beheert contacten via telefoon, e-mail en kanalen met empathie en precisie.

Je bouwt duurzame klantrelaties door service om te zetten in beleving en schakelt moeiteloos tussen Nederlands en Frans, met Duits en Spaans als bonuspunten. Je werkt in een hecht team in België.

Qualifications

• Klantgerichte communicatievaardigheden in Nederlands en Frans.
• Empathie en luistervaardigheid; vermogen om vragen te doorgronden.
• Sterke ownership en proactieve communicatie.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Actief luisteren, de echte vraag achter de vraag herkennen en vertalen naar oplossingen.
• Begeleiden van bestellingen, verzendingen, retouren en projectopvolging met nauwkeurigheid.
• Proactief communiceren en elke contactmoment professioneel en persoonlijk houden.

Skills

Dutch (Nederlands)

French (Français)

German (Deutsch)

Spanish (Español)

Job description

Krijg je energie van klanten helpen en oplossingen bieden? Hou je van het werken in een hecht team binnen een groeiend bedrijf?

Onze klant breidt het team uit en zoekt een communicatieve Customer Care Officer die gelooft dat Customer Care geen afdeling is, maar een mindset.

Als Customer Care Officer ben jij de architect van een uitzonderlijke klantenervaring voor onze klanten. Jij bent niet zomaar het eerste aanspreekpunt, maar de stem van onze organisatie.

Met flair en empathie communiceer je via telefoon, e-mail en andere kanalen. Je luistert actief, begrijpt de échte vraag achter de vraag en vertaalt die moeiteloos naar heldere oplossingen. Je denkt vooruit, neemt eigenaarschap en verrast klanten met een service die verder gaat dan verwacht.

Van bestellingen en verzendingen tot retours en projectopvolging: jij bewaakt elk detail met precisie. Je anticipeert op mogelijke obstakels, communiceert proactief en zorgt ervoor dat elk contactmoment professioneel, persoonlijk en positief aanvoelt.

Kortom: jij bouwt duurzame klantrelaties door onze service om te zetten in beleving.

• Je bouwt bruggen. Je communiceert vlot en empathisch in het Frans én Nederlands en zorgt dat elke vraag helder en professioneel wordt opgevolgd.
• Je neemt eigenaarschap over elk dossier: van bestelling tot levering, van retour tot projectopvolging. Jij bewaakt het overzicht, communiceert proactief en laat niets tussen de plooien vallen.
• Je krijgt energie van complexe vragen. Waar anderen obstakels zien, zie jij puzzels. Je denkt creatief, zoekt slimme oplossingen en durft initiatief nemen.
• Je schakelt moeiteloos tussen talen. Nederlands en Frans beheers je native (of quasi perfect). Met Duits en/of Spaans scoor je bonuspunten.