Customer Care Officer | TONGEREN

Glowi Jobs; Tongeren; On-site; EUR 25,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijk salarispakket

Extralegale voordelen

Teamactiviteiten

Familiedagen en personeelsfeesten

Job summary

Glowi Jobs zoekt een communicatief sterke Customer Service Officer die klanten professioneel begeleidt en dossiers opvolgt. Je werkt als schakel tussen klanten, agentschappen en interne diensten.

Je behandelt vragen via telefoon en e-mail, registreert klantgegevens in interne systemen en zoekt naar oplossingen. Een bachelor of gelijkwaardig door ervaring is gewenst.

Qualifications

• Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Eerdere ervaring in customer service gewenst.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Frans.

Responsibilities

• Beantwoordt klantenvragen via telefoon en e-mail.
• Behandelt vragen, opmerkingen en klachten en zoekt naar oplossingen.
• Volgt klantendossiers van A tot Z op en zorgt voor afhandeling.
• Registreert en verwerkt klantgegevens in interne systemen.
• Onderhoudt contact met agentschappen en interne afdelingen.
• Bewakt voortgang van dossiers en informeert klanten.
• Denkt mee over verbeteringen in klantenservice en processen.

Skills

Communicatie

Klantgerichtheid

Oplossingsgericht

Teamplayer

Frans

Education

Bachelor diploma / gelijkwaardig door ervaring

Job description

Ben jij communicatief sterk en haal je voldoening uit het helpen van klanten? Voor een gevestigde speler binnen de mobiliteitssector zoeken we een Customer Service Officer die klanten professioneel begeleidt en zorgt voor een vlotte opvolging van hun vragen en dossiers.

In deze functie ben je een belangrijke schakel tussen klanten, agentschappen en interne diensten. Je denkt oplossingsgericht mee en zorgt ervoor dat klanten snel en correct geholpen worden.

Jouw takenpakket

• Je beantwoordt klantenvragen via telefoon en e-mail.
• Je behandelt vragen, opmerkingen en klachten en zoekt naar gepaste oplossingen.
• Je volgt klantendossiers van A tot Z op en zorgt voor een correcte afhandeling.
• Je registreert en verwerkt klantgegevens en communicatie in de interne systemen.
• Je onderhoudt contact met verschillende agentschappen en interne afdelingen.
• Je bewaakt de voortgang van dossiers en informeert klanten tijdig over de stand van zaken.
• Je denkt actief mee over verbeteringen in de klantenservice en interne werkprocessen.

Een uitdagende voltijdse functie binnen een stabiele en groeiende organisatie in de mobiliteitssector.

Een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen.

Een gevarieerd takenpakket met veel klantencontact en verantwoordelijkheid.

Een dynamische werkomgeving waar samenwerking en initiatief worden aangemoedigd.

Een collegiaal team met een aangename werksfeer.

Leuke teamactiviteiten, familiedagen en personeelsfeesten.

Wil jij jouw communicatieve vaardigheden inzetten binnen een klantgerichte functie?

Je beschikt over een bachelor diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.

Je hebt bij voorkeur een eerste werkervaring in customer service, klantendienst, administratie of een commerciële binnendienst.

Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.

Je bent klantgericht en haalt energie uit dagelijks klantencontact.

Je bent communicatief sterk en weet ook bij moeilijke klantenvragen rustig en professioneel te blijven.

Je denkt oplossingsgericht en neemt graag initiatief.

Je werkt nauwkeurig en kan zelfstandig dossiers beheren.

Je bent een echte teamplayer die vlot samenwerkt met verschillende afdelingen.