Customer Care Officer

Konnekt; Oost-Vlaanderen; Hybride; EUR 28 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques van 9,25 euro

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

20 wettelijke verlofdagen + 3 ADV-dag

Thuiswerk mogelijk na inloopperiode

Carrièreplan

Résumé du poste

Konnekt in België zoekt een Customer Care Officer in een groeiende organisatie gelegen in de regio Dendermonde. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, behandelt vragen via telefoon en e-mail, verwerkt bestellingen en ondersteunt commerciële dossiers.

Je communiceert vlot in Nederlands en Frans, werkt nauw met het Sales-team en zet je analytisch vermogen en ERP-vaardigheden in om processen te verbeteren en opportuniteiten te benutten.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie in Nederlands en Frans.
• Proactieve opvolging van vragen en opportuniteiten.
• Bedrijfscapaciteiten om saleskansen te benutten.
• Analytisch vermogen bij interpretatie van cijfers en ERP-gebruik.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
• Verwerken van bestellingen en opvolging van A tot Z.
• Opstellen van offertes en ondersteunen van commerciële dossiers.
• Proactief contact tijdens salesacties en opvolging van opportuniteiten.
• Samenwerken met Sales en andere afdelingen voor klanttevredenheid.

Connaissances

Klantcontact

Communicatie

Analytisch denken

Proactief handelen

Verkoopgerichtheid

Assertief handelen

Outils

ERP-systeem

Description du poste

Voor een innovatieve onderneming in volle groei, gelegen in de regio Dendermonde, zoeken we een Customer Care Officer. In deze rol ben je een belangrijke schakel tussen klanten en de organisatie. Je komt terecht in een moderne omgeving waar initiatief wordt gewaardeerd en waar ambitieuze medewerkers alle kansen krijgen om mee te bouwen aan het verdere succes van het bedrijf.

Functieomschrijving

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) klanten en beantwoordt hun vragen via telefoon en e-mail.
• Je verwerkt bestellingen en zorgt voor een correcte opvolging van A tot Z.
• Je maakt offertes op en ondersteunt bij commerciële dossiers, verzendingen en promotieacties.
• Je neemt proactief contact op met klanten tijdens salesacties en volgt opportuniteiten verder op.
• Je communiceert transparant met klanten en neemt het voortouw wanneer zich fouten of uitdagingen voordoen, zodat verwachtingen steeds correct worden gemanaged.
• Je werkt nauw samen met het Sales team en andere afdelingen om een vlotte dienstverlening en optimale klanttevredenheid te garanderen.
• Je beschikt over een analytisch vermogen om cijfers te interpreteren en te werken met een ERP-systeem.
• Je communiceert vlot en professioneel in Nederlands en Frans, zowel met klanten als met interne collega's, en durft initiatief te nemen bij problemen of vertragingen.
• Je hebt een commerciële mindset, neemt graag contact op met klanten en ziet opportuniteiten om extra sales te genereren.
• Je bent assertief, werkt zelfstandig en durft leveranciers aan te spreken wanneer afspraken niet worden nageleefd, terwijl je steeds de klanttevredenheid vooropstelt.
• Je komt terecht in een groeiend bedrijf waar ambitie wordt aangemoedigd
• Een salarispakket tussen 2 500 euro en 3 000 euro bruto, afhankelijk van ervaring
• Extra legale voordelen zoals:
• Maaltijdcheques van 9,25 euro
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering
• 20 wettelijke verlofdagen + 3 extra ADV-dagen
• Mogelijkheid tot thuiswerk na een inloop periode
• Kansen om door te groeien en jezelf te ontwikkelen via een carrièreplan