Customer Care Medewerker | NL/FR | Zaterdagshift

SELECT HR; Antwerpen; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

SELECT HR in Antwerpen zoekt een klantgerichte medewerker om klanten en kantoren via telefoon, e-mail en berichtenservice te ondersteunen. Je analyseert vragen, biedt gerichte oplossingen en helpt bij installatie en gebruik van digitale banktoepassingen.

Daarnaast begeleid je klanten bij internetbankieren, rekeningen en kaarten, voer je dossier-onderzoek uit en breid je continue je kennis uit om de klantendienst en organisatie te laten groeien.

Qualifications

• Klantvragen vlot en professioneel afhandelen via telefoon, e-mail en chat.
• Inzicht in digitale banktoepassingen en hun gebruik.
• Proactief samenwerken om dossiers correct op te volgen.

Responsabilités

• Antwoorden op vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.
• Analyseren van klantvragen en gerichte oplossingen bieden.
• Ondersteunen van klanten bij installatie, configuratie en gebruik van digitale banktoepassingen.
• Begeleiden van klanten bij internetbankieren, mobiele toepassingen, rekeningen en kaarten.
• Dossiers opvolgen en onderzoeken uitvoeren.
• Onderliggende klantbehoeften detecteren en de juiste oplossing voorstellen.
• Klanten doorverwijzen naar hun kantoorhouder wanneer nodig.
• Kennis over digitale functionaliteiten, producten, systemen en processen blijven uitbreiden.
• Actief bijdragen aan groei van klantendienst en organisatie.

Connaissances

Klantgerichte service

Communicatieve vaardigheden

Analytische vaardigheden

Outils

CRM systemen

Description du poste

Samen met je collega's ondersteun je klanten en kantoren via verschillende communicatiekanalen. Je zorgt ervoor dat elke klant snel en correct geholpen wordt.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.
• Het analyseren van klantvragen en het bieden van gerichte oplossingen.
• Het ondersteunen van klanten bij de installatie, configuratie en het gebruik van digitale banktoepassingen.
• Het begeleiden van klanten bij vragen rond internetbankieren, mobiele toepassingen, rekeningen en kaarten.
• Het uitvoeren van onderzoek en het correct opvolgen van dossiers.
• Het detecteren van onderliggende klantbehoeften en het aanbieden van de juiste oplossing.
• Het doorverwijzen van klanten naar hun kantoorhouder wanneer nodig.
• Het continu uitbreiden van je kennis over digitale functionaliteiten, producten, systemen en processen.
• Het actief bijdragen aan de groei van de klantendienst en de organisatie.