Customer Care Medewerker | NL/FR | Zaterdagshift

Belgie Vacature; Antwerpen; Hybride; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Thuiswerk mogelijk

Vast contractkans

Goede OV-verbinding

Opleidingstraject

Vrije dag per week

Résumé du poste

Belgie Vacature zoekt een Customer Care Expert Digitaal om klanten en kantoren te begeleiden bij vragen over digitale toepassingen, rekeningen en kaarten. Je werkt flexibel en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid.

De functie biedt een uitgebreid opleidingstraject, een professioneel team en groeikansen. Thuiswerk is mogelijk, met vier werkdagen van 9.00 tot 18.18 uur en zaterdagwerk.

Qualifications

• Minimaal bachelor denkniveau en werkniveau vereist.
• Diploma TSO/ASO/Bachelor/Master.
• Sterke interesse in digitale toepassingen en technologie.
• Klantgericht en oplossingsgericht denken.
• Initiatief en flexibiliteit.
• Nauwkeurig, punctueel en stressbestendig.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands en Frans.
• Vriendelijk en professioneel handelen in uitdagende situaties.

Responsabilités

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.
• Analyseren van klantvragen en gerichte oplossingen bieden.
• Ondersteunen van klanten bij installatie, configuratie en gebruik van digitale banktoepassingen.
• Begeleiden van klanten bij internetbankieren, mobiele toepassingen, rekeningen en kaarten.
• Dossiers onderzoeken en correct opvolgen.
• Onderkennen van onderliggende klantbehoeften en passende oplossingen voorstellen.
• Klanten doorverwijzen naar kantoorhouder wanneer nodig.
• Kennis blijven uitbreiden over digitale functionaliteiten, producten, systemen en processen.
• Actief bijdragen aan groei van de klantendienst en de organisatie.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatie

Analytisch denken

Initiatief

Stressbestendigheid

Nederlands

Frans

Formation

Bachelor denk- en werkniveau

Diploma TSO/ASO/Bachelor/Master

Description du poste

Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij digitaal sterk, klantgericht en help je graag mensen verder? Dan is deze functie misschien wel iets voor jou.

Bij onze klant draait klantendienst niet om het volgen van een script, maar om het bieden van kwalitatieve ondersteuning en een uitstekende klantenervaring. Als Customer Care Expert Digitaal ben jij dé specialist die klanten en kantoren begeleidt bij vragen over digitale toepassingen, rekeningen en kaarten.

Werk jij graag op zaterdagvoormiddag in ruil voor een vaste vrije dag tijdens de week? Dan biedt deze functie een ideale work-life balance.

Samen met je collega's ondersteun je klanten en kantoren via verschillende communicatiekanalen. Je zorgt ervoor dat elke klant snel en correct geholpen wordt.

Je Bent Verantwoordelijk Voor

• Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.
• Het analyseren van klantvragen en het bieden van gerichte oplossingen.
• Het ondersteunen van klanten bij de installatie, configuratie en het gebruik van digitale banktoepassingen.
• Het begeleiden van klanten bij vragen rond internetbankieren, mobiele toepassingen, rekeningen en kaarten.
• Het uitvoeren van onderzoek en het correct opvolgen van dossiers.
• Het detecteren van onderliggende klantbehoeften en het aanbieden van de juiste oplossing.
• Het doorverwijzen van klanten naar hun kantoorhouder wanneer nodig.
• Het continu uitbreiden van je kennis over digitale functionaliteiten, producten, systemen en processen.
• Het actief bijdragen aan de groei van de klantendienst en de organisatie.

Profiel kandidaat

• Je beschikt over minstens een bachelor denk- en werkniveau.
• Je bent in het bezit van een diploma TSO, ASO, Bachelor of Master.
• Je hebt een sterke interesse in digitale toepassingen en technologie.
• Je denkt klantgericht en stelt altijd de meest passende oplossing voor.
• Je neemt initiatief en staat open voor verandering.
• Je bent nauwkeurig, punctueel en stressbestendig.
• Je communiceert helder en professioneel.
• Je beschikt over een uitstekende kennis van het Nederlands én het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je kan klanten ook in uitdagende situaties op een vriendelijke en professionele manier verderhelpen.

Geboden wordt

• Een boeiende functie binnen de financiële sector.
• Een uitgebreid opleidingstraject en continue begeleiding.
• Een uitdagende expertrol binnen een dynamische organisatie.
• Mogelijkheid tot thuiswerk.
• Een professionele en collegiale werkomgeving.
• Vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.
• Een vaste vrije weekdag naast je zaterdagwerk.
• Reële kans op een vast contract na een succesvolle interimperiode.

Praktische informatie

• Voltijdse functie van 36,5 uur per week.
• Je werkt vier weekdagen van 9.00 uur tot 18.18 uur.
• Op zaterdag werk je van 9.00 uur tot 12.18 uur.
• Je geniet van een vaste vrije dag tijdens de week, die in overleg wordt vastgelegd.
• Geen avondwerk.