Customer Care International Accounts

Jobat; Eeklo; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Jobat in België zoekt een klantenservicemedewerker internationale accounts voor een leidende Europese voedingsgroep. Je bent het centrale contactpunt tussen interne teams en belangrijke internationale klanten en zorgt voor een uitzonderlijke klantbeleving in een dynamische omgeving.

Je verwerkt orders, verzorgt prognoses en bewaakt OTIF, ondersteunt sales en operations, en stuurt projecten aan zoals productontwikkeling en logistieke optimalisatie.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie met internationale accounts.
• Samenwerking met Sales, Supply Chain, Operations, Finance.
• Zorgdragen voor uitstekende klantervaring en operationele uitmuntendheid.

Responsibilities

• Verwerk bestellingen en maak prognoses, lever volgens afspraken.
• Los problemen op die orderafhandeling belemmeren met interne belanghebbenden.
• Volg OTIF-afwijkingen op en informeer klant en verkoper; factureer credits.
• Verstuur monsters en ondersteun verkoop bij business development.
• Zorg voor responsieve communicatie met klanten als eerste aanspreekpunt.
• Oplossen van ad-hoc of structurele issues met 2e/3e-lijnsondersteuning.
• Klachten registreren en communicatie van oplossingen naar klanten.
• Verzenden van pro-forma facturen en opvolgen van vooruitbetalingen.
• Deelnemen aan projecten voor productontwikkeling, pallet- en verpakkingsoptimalisatie.
• Zorgen dat leveringsproces voldoet aan klantwensen en logistieke vereisten.

Job description

Jobomschrijving

Onze klant is een leidinggevende Europese voedingsgroep die kwalitatief hoogstaande voedingsproducten produceert en verkoopt.

Als 'klantenservicemedewerker internationale accounts' sta je in het hart van ons bedrijf, werk je samen met onze grootste klanten en fungeer je als de belangrijkste schakel tussen interne teams en externe belanghebbenden. Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van een uitzonderlijke klantervaring voor belangrijke internationale klanten, terwijl je de commerciële en operationele doelstellingen van het bedrijf ondersteunt in een dynamische, prestatiegerichte omgeving. Als centraal coördinatiepunt zorg je voor een soepele uitvoering van klantgerelateerde activiteiten, bevorder je effectieve communicatie binnen de organisatie en zorg je ervoor dat uitdagingen tijdig worden opgelost. Door nauwe samenwerking met Sales, Supply Chain, Operations, Finance en andere bedrijfsfuncties draag je bij aan sterke klantpartnerschappen en operationele uitmuntendheid. Naast je kernverantwoordelijkheden vervul je een flexibele en veelzijdige rol binnen de Customer Care-organisatie. Je past je snel aan veranderende prioriteiten aan, ondersteunt diverse klantportfolio’s, processen en projecten, en fungeert als betrouwbare back-up voor collega’s wanneer dat nodig is.

Je belangrijkste taken

• Verwerk bestellingen (en andere soorten orders) en maak nauwkeurige prognoses, en zorg ervoor dat deze worden geleverd volgens de met de klant overeengekomen logistieke voorwaarden.
• Los problemen op die de afhandeling van bestellingen belemmeren (kredietlimiet; ontbrekend contract of prijsafspraken) in samenwerking met de relevante interne belanghebbenden (respectievelijk debiteurenbeheer; verkoop) voor de verschillende klantorders.
• Opvolgen van de bestellingen in geval van OTIF-afwijkingen (zoals ontbrekende producten, leveringsvertragingen, enz), waarbij de klant en de verantwoordelijke verkoper op de hoogte worden gehouden en creditnota’s worden opgesteld op basis van ondertekende leveringsbonnen.
• Monsters versturen en de verkoopafdeling ondersteunen bij bedrijfsontwikkeling.
• Zorgen voor responsieve communicatie met klanten, als hun primaire aanspreekpunt, om effectief aan hun behoeften te voldoen.
• Ad-hoc- or structurele problemen oplossen door contact op te nemen met de lokale 2e- of 3e-lijnsondersteuning.
• Klachten registreren en verantwoordelijkheid nemen voor de afhandeling ervan; ervoor zorgen dat de oplossing aan de klanten wordt gecommuniceerd.
• Pro-formafacturen versturen en vooruitbetalingen opvolgen.
• Deelnemen aan projecten op het gebied van productontwikkeling, pallet-, verpakkings- en laadoptimalisatie, en het vaststellen van de benodigde magazijncapaciteit.?
• Ervoor zorgen dat in het leveringsproces aan de eisen van de klant wordt voldaan om klanttevredenheid te garanderen.?
• Pak netwerkproblemen proactief aan op basis van voorraadniveaus om ‘Out of Stock’ (OOS), ‘Possible Obsolete Stock’ (POS) en ‘Possible Critical Stock’ (PCS) te voorkomen.?
• Commerciële voorwaarden:?Implementeer prijswijzigingen in SAP en andere relevante systemen.?
• Productstamgegevens: Vul klantspecifieke formulieren in, beheer de toegang van klanten op verschillende platforms, zorg voor een veilige uitwisseling van informatie, breng wijzigingen in bestaande producten onder de aandacht en werk de klantplatforms bij.