Customer Care Assistant (deeltijds)

Jobat; Eeklo; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt een Klantenservicemedewerker Internationale Accounts ter ondersteuning van grote internationale klanten en partners. U fungeert als centraal aanspreekpunt en werkt nauw samen met Sales, Supply Chain en Finance om operationele uitmuntendheid te bereiken.

De rol vereist een klantgerichte instelling, uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om flexibel te schakelen tussen prioriteiten en projecten. Ruime samenwerking en accurate orderafhandeling staan centraal.

Qualifications

• Klantgerichte aanpak bij internationale accounts en uitstekende communicatie.
• Samenwerking met Sales, Supply Chain en Finance voor optimale klanttevredenheid.
• Proactieve benadering bij OTIF en leveringsuitdagingen.

Responsibilities

• Verwerken van orders en prognoses en leveren volgens logistieke voorwaarden.
• Oplossen van problemen met kredieten, contracten of prijsafspraken.
• Opvolging van orders bij OTIF afwijkingen en informeren van klant en verkoper.
• Verzenden van monsters en ondersteuning van verkoop bij business development.
• Zorgen voor snelle, duidelijke communicatie als eerste aanspreekpunt.
• Registreren van klachten en communiceren van oplossingen aan klanten.
• Opzetten en beheren van klantinformatie en toegang op platforms.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Coördinatie

Probleemoplossend vermogen

Tools

SAP

Job description

Onze klant is een leidinggevende Europese voedingsgroep die kwalitatief hoogstaande voedingsproducten produceert en verkoopt.

Jobomschrijving

Als Klantenservicemedewerker Internationale Accounts sta je in het hart van ons bedrijf, werk je samen met onze grootste klanten en fungeer je als de belangrijkste schakel tussen interne teams en externe belanghebbenden. Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van een uitzonderlijke klantervaring voor belangrijke internationale klanten, terwijl je de commerciële en operationele doelstellingen van het bedrijf ondersteunt in een dynamische, prestatiegerichte omgeving. Als centraal coördinatiepunt zorg je voor een soepele uitvoering van klantgerelateerde activiteiten, bevorder je effectieve communicatie binnen de organisatie en zorg je ervoor dat uitdagingen tijdig worden opgelost. Door nauwe samenwerking met Sales, Supply Chain, Operations, Finance en andere bedrijfsfuncties draag je bij aan sterke klantpartnerschappen en operationele uitmuntendheid. Naast je kernverantwoordelijkheden vervul je een flexibele en veelzijdige rol binnen de Customer Care-organisatie. Je past je snel aan veranderende prioriteiten aan, ondersteunt diverse klantportfolio’s, processen en projecten, en fungeert als betrouwbare back-up voor collega’s wanneer dat nodig is.

Je belangrijkste taken

• Verwerk bestellingen (en andere soorten orders) en maak nauwkeurige prognoses, en zorg ervoor dat deze worden geleverd volgens de met de klant overeengekomen logistieke voorwaarden.
• Los problemen op die de afhandeling van bestellingen belemmeren (kredietlimiet; ontbrekend contract of prijsafspraken) in samenwerking met de relevante interne belanghebbenden (respectievelijk debiteurenbeheer; verkoop) voor de verschillende klantorders.
• Opvolgen van de bestellingen in geval van OTIF-afwijkingen (zoals ontbrekende producten, leveringsvertragingen, enz.), waarbij de klant en de verantwoordelijke verkoper op de hoogte worden gehouden en creditnota’s worden opgesteld op basis van ondertekende leveringsbonnen.
• Monsters versturen en de verkoopafdeling ondersteunen bij bedrijfsontwikkeling.
• Zorgen voor responsieve communicatie met klanten, als hun primaire aanspreekpunt, om effectief aan hun behoeften te voldoen.
• Ad-hoc- of structurele problemen oplossen door contact op te nemen met de lokale 2e- of 3e-lijnsondersteuning.
• Klachten registreren en verantwoordelijkheid nemen voor de afhandeling ervan; ervoor zorgen dat de oplossing aan de klanten wordt gecommuniceerd.
• Pro-formafacturen versturen en vooruitbetalingen opvolgen.
• Deelnemen aan projecten op het gebied van productontwikkeling, pallet-, verpakkings- en laadoptimalisatie, en het vaststellen van de benodigde magazijncapaciteit.?
• Ervoor zorgen dat in het leveringsproces aan de eisen van de klant wordt voldaan om klanttevredenheid te garanderen.?
• Pak netwerkproblemen proactief aan op basis van voorraadniveaus om ‘Out of Stock’ (OOS), ‘Possible Obsolete Stock’ (POS) en ‘Possible Critical Stock’ (PCS) te voorkomen.?
• Commerciële voorwaarden:?Implementeer prijswijzigingen in SAP en andere relevante systemen.?
• Productstamgegevens: Vul klantspecifieke formulieren in, beheer de toegang van klanten op verschillende platforms, zorg voor een veilige uitwisseling van informatie, breng wijzigingen in bestaande producten onder de aandacht en werk de klantplatforms bij.