Customer Support Specialist

Unique Brussel Customer Care; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkmodel (3 dagen kantoor, 2D

Moderne en innovatieve werkomgeving

Ruimte voor opleiding en professionele

Job summary

Unique Brussel Customer Care zoekt een Customer Service Specialist EV Charging in Brussel. Je begeleidt klanten van installatie tot dagelijks gebruik, zorgt voor een vlotte opvolging en draagt bij aan een uitstekende klantbeleving.

Je werkt met CRM/ticketsystemen zoals Zendesk of Freshdesk, hebt minimaal 2 jaar ervaring in customer service en sterke communicatieve vaardigheden met Engels. Hybride werkmodel, 3 dagen kantoor en 2 dagen thuiswerk, biedt ruimte voor opleiding.

Qualifications

• Minstens 2 jaar ervaring in customer service of support.
• Sterke communicatieve vaardigheden en Engels.
• Ervaring met CRM/ticketsystemen zoals Zendesk/Freshdesk.
• Kennis van KPI-gestuurde omgevingen en procesverbetering.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Analyseren en oplossen van technische en operationele vragen.
• Registreren en opvolgen van klantdossiers.
• Samenwerken met technische teams voor complexe cases.
• Bijdragen aan ontwikkeling van kennisdatabanken.
• Behalen van kwaliteits- en productiviteitsdoelstellingen.
• Garanderen van een uitstekende klantbeleving.

Skills

Klantgericht

Communicatie

Engels

CRM tools

KPI ervaring

Technische uitleg

Teamwork

Education

Secundair onderwijs

Tools

Zendesk

Freshdesk

Job description

Sla deze zoekopdracht op en ontvang de best passende jobs in je mailbox.

Onze klant is een innovatieve internationale scale-up die actief is binnen de energietransitie en slimme laadoplossingen voor elektrische voertuigen. Via een geavanceerd platform dat technologie, mobiliteit en energie combineert, helpen zij consumenten slimmer en duurzamer laden. Om hun verdere groei te ondersteunen zijn ze op zoek naar een Customer Service Specialist EV Charging voor hun kantoor in Brussel.

Functieomschrijving

Ben jij technisch ingesteld én haal je energie uit klantencontact? Dan is deze functie iets voor jou.

Als Customer Service Specialist begeleid je klanten tijdens hun volledige traject, van installatie tot dagelijks gebruik van hun laadoplossing. Je zorgt voor een vlotte en professionele opvolging en draagt bij aan een optimale klantbeleving.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail
• Analyseren en oplossen van technische en operationele vragen
• Opbouwen van expertise rond laadoplossingen en installatieprocessen
• Correct registreren en opvolgen van klantendossiers
• Samenwerken met technische teams voor complexere cases
• Meedenken over verbeteringen van bestaande processen
• Bijdragen aan de ontwikkeling van interne kennisdatabanken
• Behalen van kwaliteits- en productiviteitsdoelstellingen
• Garanderen van een uitstekende klantenervaring
• Minstens 2 jaar ervaring binnen customer service, customer support of customer operations
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Je kan technische informatie op een duidelijke manier uitleggen
• Ervaring met CRM- of ticketsystemen zoals Zendesk, Freshdesk of gelijkaardige tools
• Je werkt nauwkeurig en oplossingsgericht
• Ervaring met KPI-gestuurde omgevingen
• Goede professionele kennis van het Engels
• Kennis van een extra Europese taal is een plus
• Uitdagende functie binnen een snelgroeiende internationale organisatie
• Competitief salaris aangevuld met een bonusregeling
• Hybride werkmodel (3 dagen kantoor, 2 dagen thuiswerk)
• Moderne en innovatieve werkomgeving
• Ruimte voor opleiding en professionele ontwikkeling
• Doorgroeimogelijkheden binnen een sterk groeiend bedrijf
• De kans om actief bij te dragen aan een duurzamere toekomst

Secundair onderwijs Beperkte ervaring (< 2 jaar) Nederlands, Engels, Frans

Je hebt al eerder gesolliciteerd voor deze functie.

Dan ben je op de juiste plaats geland, Jobat.be heeft 75 Customer service jobs ter beschikking in Brussel.