Electric Mobility Customer Care Specialist

Trixxo Jobs Sint Truiden Call; Sint-Truiden; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Job summary

Electric Mobility is op zoek naar een Customer Care Advisor die Nederlandse, Franse en Engelse klanten professioneel helpt met vragen over laadpassen, laadinfrastructuur en abonnementen. Je verzorgt een efficiënte klantenservice, registreert contactmomenten nauwkeurig en schakelt tijdig door naar tweedelijnsondersteuning bij complexere vragen.

Je werkt klantgericht en proactief, met verantwoordelijkheid voor correcte opvolging en duidelijke communicatie richting klanten en interne teams.

Qualifications

• Vloeiende beheersing van Nederlands, Frans en Engels.
• Klantgerichte communicatie en probleemoplossend denken.
• Ervaring met klantenservice of helpdesk is een pluspunt.

Responsibilities

• Eerstelijns contact voor particuliere en professionals met vragen over laadpassen, laadpalen en abonnementen.
• Zoeken naar passende oplossingen en zorgen voor correcte opvolging.
• Registreren van elk klantcontact in CRM-systemen en documenteren van interacties.
• Doorgestuurd tickets naar tweedelijnsondersteuning wanneer nodig.
• Proactief contact opnemen met klanten voor vervolgafspraken.

Skills

Nederlands taalvaardig

Frans taalvaardig

Engels taalvaardig

Klantgerichtheid

Communicatievaardigheden

Tools

CRM-systemen

Job description

Electric Mobility is op zoek naar een Customer Care Advisor die Nederlandse, Franse en Engelse klanten professioneel helpt met vragen over laadpassen, laadinfrastructuur en abonnementen. Je verzorgt een efficiënte klantenservice, registreert contactmomenten nauwkeurig en schakelt tijdig door naar tweedelijnsondersteuning bij complexere vragen.

Je werkt klantgericht en proactief, met verantwoordelijkheid voor correcte opvolging en duidelijke communicatie richting klanten en interne teams.