Customer Care Advisor Electric Mobility (NL/FR/EN)

TRIXXO Jobs; Sint-Truiden; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

TRIXXO Jobs zoekt Customer Care Advisors in Sint-Truiden voor een snelgroeiend elektrisch mobiliteitsproject. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten met vragen over laadpassen, laadpalen, abonnementen en andere laadoplossingen.

Je luistert naar vragen, zoekt passende oplossingen, registreert contactmomenten in CRM en schakelt bij waar nodig naar tweedelijnsondersteuning. Spreek je Nederlands, Frans en Engels vloeiend en ben je proactief in klantcontact.

Qualifications

• Vloeiend Nederlands, Frans en Engels vereist.
• Klantgerichte en communicatieve professionaliteit.
• Bereid om vragen zelfstandig op te lossen en klanten te helpen.

Responsabilités

• Beantwoorden van vragen over laadpassen, laadpalen, abonnementen en laadoplossingen.
• Uitvoeren van klantcontact via telefoon en e-mail en registreren in CRM.
• Zoeken naar passende oplossingen en escaleren naar tweedelijnsondersteuning indien nodig.
• Proactief contact opnemen met klanten voor opvolging en afspraken.

Connaissances

Klantcontact

Communicatie

Oplossingsgericht

Proactieve opvolging

Talen: Nederlands

Talen: Frans

Talen: Engels

Description du poste

Ben jij een communicatieve en klantgerichte professional die energie haalt uit het helpen van anderen? Heb je een passie voor de wereld van elektrische mobiliteit en spreek je vloeiend Nederlands, Frans en Engels? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou!

Voor een snelgroeiend project binnen Electric Mobility zijn we op zoek naar enthousiaste Customer Care Advisors. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel particuliere als professionele klanten met vragen over laadpassen, laadpalen, abonnementen en andere laadoplossingen.

Hierbij enkele vragen die jou helpen om te bepalen of deze functie bij jou past:

• Heb jij een sterke affiniteit met klantcontact en vind je het leuk om vragen te beantwoorden?
• Ben je in staat om zelfstandig oplossingen te vinden voor klantvragen?
• Ben jij bereid om proactief contact op te nemen met klanten voor opvolging?

Als Customer Care Advisor zorg je ervoor dat klanten op een professionele, efficiënte en klantgerichte manier geholpen worden. Je luistert aandachtig naar hun vragen, zoekt naar de juiste oplossingen en zorgt voor een correcte opvolging.

OPSTARTDATUM: 07/09/2026

Locatie: Sint-Truiden

Je behandelt uiteenlopende vragen, waaronder:

• Laadpassen, laadpalen en andere laadoplossingen;
• Producten, tarieven en abonnementen;
• Installaties en afspraken met techniekers;
• Facturen en betalingen;
• Contracten, opzeggingen en administratieve wijzigingen;
• Technische problemen en storingen;
• Klachten en geschillen.

Je klantencontact verloopt zowel telefonisch als schriftelijk. Je beantwoordt e-mails en webformulieren en registreert elk klantcontact nauwkeurig in de beschikbare CRM-systemen. Mocht je een vraag niet zelf kunnen oplossen, dan zorg je ervoor dat deze correct wordt doorgestuurd naar de gespecialiseerde tweedelijnsondersteuning. Daarnaast neem je ook proactief contact op met klanten wanneer een terugbelafspraak of bijkomende opvolging nodig is.