CRM & Personalisation Lead

UNIQUE; Sint-Agatha-Berchem; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

UNIQUE in België zoekt een professional die de personalisatie-strategie binnen een retailomgeving vormgeeft en uitvoert. Je identificeert opportuniteiten in de klantreis en vertaalt deze naar concrete en meetbare use cases met focus op businessimpact en klantbeleving.

Je ontwerpt, test en optimaliseert personalisatie-initiatieven op basis van klantgedrag en data via CRM, mobiele kanalen en loyalty programma's, en leidt projecten van analyse tot implementatie en evaluatie.

Aufgaben

• Verantwoordelijk voor het definiëren en uitvoeren van de personalisatieroadmap binnen een retailomgeving.
• Identificeert opportuniteiten in de klantreis en vertaalt deze naar meetbare, schaalbare use cases met businessimpact en klantbeleving.
• Ontwerpt, test en optimaliseert personalisatie-initiatieven op basis van klantgedrag en data via CRM, apps, loyaliteitsprogramma's en digitale touchpoints.
• Leidt projecten van analyse tot implementatie en evaluatie.
• Draagt bij aan ontwikkeling van processen, best practices en interne capabilities om personalisatie te verankeren.
• Werkt nauw samen met CRM-, loyalty-, data-, IT- en digitale teams en externe partners om klantinzichten om te zetten in acties en verbeteringen.
• Functioneert autonoom in een cross-functionele omgeving en beschikt over stakeholdermanagement-, beïnvloedings- en samenwerkingsvaardigheden.

Jobbeschreibung

• Verantwoordelijk voor het definiëren en uitvoeren van de personalisatieroadmap binnen een retailomgeving.
• Identificeert de meest relevante opportuniteiten doorheen de klantreis en vertaalt deze naar concrete, meetbare en schaalbare use cases, met aandacht voor businessimpact, klantbeleving, haalbaarheid en schaalbaarheid.
• Ontwerpt, test en optimaliseert personalisatie-initiatieven op basis van klantgedrag, intenties, voorkeuren en data via diverse kanalen zoals CRM, mobiele applicaties, loyaliteitsprogramma's en andere digitale touchpoints.
• Leidt projecten van A tot Z: van opportuniteitsanalyse en business case tot implementatie, opvolging en evaluatie van de resultaten.
• Draagt bij aan de ontwikkeling van processen, best practices en interne capabilities om personalisatie verder te verankeren binnen de organisatie.
• Werkt nauw samen met CRM-, loyalty-, data-, IT- en digitale teams, evenals externe partners, om klantinzichten om te zetten in concrete acties en verbeteringen.
• Functioneert autonoom binnen een cross-functionele omgeving en beschikt over sterke stakeholdermanagement-, beïnvloedings- en samenwerkingsvaardigheden.