Service Desk ICT Operator

MadisonUnderwood; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation publique recherche un IT Support Officer pour offrir un support technique aux utilisateurs internes. Vous serez responsable de la gestion des incidents, répondant aux demandes en français et néerlandais. Un bachelor en informatique est requis, ainsi qu'une bonne connaissance en hardware et software. Le rôle requiert des compétences en ITIL, une bonne communication et une approche structurée au travail. Ce poste offre l'opportunité de travailler au sein d'une équipe dynamique à Bruxelles.

Qualifications

• Titulaire d'un bachelor en informatique ou en cours.
• Bonne connaissance et expérience en hardware et software.
• Connaissance de l'infrastructure IT (LAN, TCP/IP, sécurité).
• Connaissances en ITIL sont un atout.

Responsabilités

• Offrir un support de première ligne aux utilisateurs internes.
• Répondre aux appels et enregistrer les incidents signalés.
• Résoudre les incidents et former les utilisateurs.
• Participer à des projets impactant la fonction.

Connaissances

Connaissance des systèmes d'exploitation

Résolution de problèmes

Communication

Gestion du temps

Initiative

Formation

Bachelor en informatique

Description du poste

Contexte général

L'INAMI est un acteur-clé de la sécurité sociale. Il remplit une double mission.

1. Nous veillons à ce que chaque assuré social, quelle que soit sa situation, ait effectivement accès aux soins de santé de qualité qui sont nécessaires (accessibilité) et obtienne un remboursement. Ces soins de santé doivent être efficaces et dispensés aux tarifs convenus (sécurité tarifaire).
2. Nous veillons à ce que les assurés sociaux, travailleurs salariés et indépendants, reçoivent un revenu de remplacement adéquat en cas d'incapacité de travail ou de maternité/paternité. Nous garantissons que de réelles opportunités de réinsertion au terme de l'incapacité de travail leur soient offertes.

Le collaborateur intègre l'équipe du Service desk ICT au sein du département informatique (services généraux de support) de l'INAMI afin de supporter les services métier de l'INAMI.

Responsabilités

En tant que IT Support Officer, vous intégrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs et avez pour tâche d'assurer aux utilisateurs une utilisation optimale de leurs machines et applications.

Vous offrez un support de première ligne aux collaborateurs internes (environ 1500 utilisateurs) et ce, tant en ce qui concerne les PCs que la téléphonie.

Concrètement, vous répondez aux appels (en français et néerlandais) ; vous enregistrez les incidents signalés et définissez les priorités quotidiennes du helpdesk.

Vous résolvez les incidents, encadrez les utilisateur et les familiarisez aux nouveaux outils informatiques.

Vous participez également à des projets chez les clients si ces projets peuvent influencer l’exercice de votre fonction (déploiement de nouvelles configurations par exemple).

Enfin, vous collaborez également avec les équipes serveurs, infrastructure et supervision réseau.

Profil recherché

1. Titulaire d'un bachelor en informatique ou en cours, vous possédez une bonne connaissance et de l'expérience en matière de hardware et de software (y compris le système d'exploitation).
2. Vous disposez d'une bonne connaissance de base de l'infrastructure IT (LAN, TCP/IP, infrastructure de sécurité, domaines Windows, network printing...) vous permettant de poser un diagnostic fondé.
3. Des connaissances et de l'expérience en ITIL constituent un atout.
4. Vous avez le don de l'initiative, êtes orienté résultat et mettez un point d'honneur à trouver des solutions (structurelles).
5. Vous travaillez de façon structurée et planifiez votre travail en fixant des priorités.
6. Vous possédez un sens aigu de la communication et êtes résistant au stress.