Bilingual Back-Office Agent FR/NL – Customer Support

CHARLEROI EXPO; Heppignies; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant 8 €

Résumé du poste

CHARLEROI EXPO recherche pour l'un de ses clients actif dans le secteur de l'énergie un agent back office. Vous traiterez les demandes via différents canaux, rédigeant des courriels clairs et professionnels et assurant le suivi des dossiers.

Vous réceptionnerez les appels clients, répondrez avec empathie et précision, et proposerez des solutions adaptées. Une maîtrise opérationnelle des outils informatiques et une excellente expression en français et néerlandais (niveau C1) sont indispensables.

Qualifications

• Capacité à traiter les demandes via divers canaux et rédiger des courriels professionnels.
• Réceptionner les appels clients et répondre avec clarté, précision et empathie.
• Écouter activement, identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.

Responsabilités

• Traiter les demandes des interlocuteurs, compléter les informations des dossiers.
• Gérer les appels entrants et prévoir des appels sortants selon le script.
• Maintenir une expérience client positive et assurer le respect des directives.

Connaissances

Communication orale et écrite

Rédaction professionnelle

Écoute active

Empathie et calme

Description du poste

CHARLEROI EXPO recherche pour l'un de ses clients actif dans le secteur de l'énergie un agent back office. Vous traiterez les demandes via différents canaux, rédigeant des courriels clairs et professionnels et assurant le suivi des dossiers.

Vous réceptionnerez les appels clients, répondrez avec empathie et précision, et proposerez des solutions adaptées. Une maîtrise opérationnelle des outils informatiques et une excellente expression en français et néerlandais (niveau C1) sont indispensables.