Collector Front end FR/NL M/V/X

Randstad Group; Brussel; Sur place; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Competitief salaris

VCP-systeem bonussysteem

Flexibele shifts

Résumé du poste

Randstad Group in Brussel zoekt een communicatieve Front-end Agent die klanten helpt bij het herstellen van hun financiële balans en betalingsachterstanden aanpakt. Je bent het professionele gezicht dat klanten adresseert en motiveert om de achterstanden weg te werken.

Je werkt in een hecht team waar structuur en respect centraal staan, en krijgt on-the-job training om bankproducten en gesprekstechnieken te beheersen.

Qualifications

• Tweetalig: Nederlands en Frans, mondeling en schriftelijk.
• Sterke communicatieve vaardigheden en empathie.
• Analytisch en stressbestendig met een punctuele aanpak.
• Positieve, professionele houding en doelgerichte instelling.
• Ervaring in callcenter of invordering is een plus, geen vereiste; uitgebreide bankproductenopleiding wordt geboden.

Responsabilités

• Klantcontact met klanten met betalingsachterstanden (1–2 maanden) om hen te motiveren de achterstand in te lopen.
• Stellen van duurzame oplossingen zoals domiciliëringen of permanente opdrachten.
• Dossierbeheer en nauwkeurige registratie van betalingsbeloftes in interne systemen.
• Informeren over producten zoals leningen, kredietkaarten en lopende rekeningen.
• Analyseren van oorzaken van achterstanden om passend advies te geven.

Connaissances

Taalvaardig NL & FR

Communicatie

Empathie

Analytisch

Stressbestendig

Punctueel

Description du poste

Ben jij communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van klanten om hun financiële balans te herstellen? Als Front-end Agent bij een toonaangevende speler in de banksector speel je een cruciale rol in het voorkomen dat dossiers overgaan naar een juridische fase. Je bent de professionele gids die klanten adviseert over betaalmogelijkheden en hen motiveert om achterstanden weg te werken. In deze dynamische omgeving werk je in een hecht team waar respect, structuur en resultaat centraal staan. Je krijgt de kans om echt impact te maken op de financiële gezondheid van de klanten en de organisatie.

Salaris en Premies

Naast een uitdagende functie in een stabiele sector, mag je rekenen op:

• Competitief salaris: Een marktconform loon aangevuld met aantrekkelijke extra’s.
• VCP-Systeem: Een motiverend bonussysteem dat goede prestaties en uitstekend teamwerk beloont.
• Flexibele shifts: Een planning met dag- en avondshifts (maandag t/m vrijdag) tijdens kantooruren.
• Groei: Een uitgebreid on-the-job trainingstraject om je expertise in de bankwereld te vergroten.
• Werksfeer: Een inspirerende omgeving waar een positieve groepsgeest en professionele ontwikkeling voorop staan.

Ben jij de energieke collega die dit team komt versterken?

belangrijkste verantwoordelijkheden

Jouw dag is gevuld met waardevolle interacties en administratieve nauwkeurigheid:

• Klantcontact: Je contacteert klanten met een lichte betalingsachterstand (1 tot 2 maanden) om hen te motiveren de achterstand in te lopen.
• Oplossingsgericht denken: Je stelt duurzame oplossingen voor, zoals domiciliëringen of permanente opdrachten, om toekomstige problemen te voorkomen.
• Dossierbeheer: Je registreert gemaakte betalingsbeloftes nauwkeurig in de interne systemen.
• Informeren: Je maakt klanten wegwijs in de werking van producten zoals persoonlijke leningen, kredietkaarten en lopende rekeningen.
• Analyseren: Je achterhaalt de oorzaak van de betalingsachterstand om passend advies te kunnen geven.

kwalificatie

Om succesvol te zijn in deze rol, herken je jezelf in het volgende profiel:

• Talenknobbel: Je bent uitstekend tweetalig (Nederlands & Frans), zowel mondeling als schriftelijk.
• Communicatie: Je beschikt over een sterke verbale uitdrukking en een flinke dosis empathie.
• Mentaliteit: Je bent analytisch ingesteld, stressbestendig en werkt punctueel.
• Energie: Je hebt een positieve, professionele houding en werkt graag doelgericht.
• Ervaring: Ervaring in een callcenter of invorderingsteam is een grote plus, maar geen vereiste. De organisatie voorziet een uitgebreide opleiding over bankproducten en gesprekstechnieken!