Collaborateur SAV FR/NL

Konvert Interim Ghislenghien; Gellingen; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Konvert Ghislenghien recherche un collaborateur service client pour un client de renommée mondiale situé à Ghislenghien. Vous serez en charge du traitement des appels et de la gestion des mails via le système de tickets, tout en assurant le suivi des réclamations et des rapports transporteurs.

Ce poste implique une collaboration étroite avec les services internes et une participation à divers projets d'amélioration du service clientèle, dans un cadre dynamique et orienté client.

Responsibilities

• Traiter les appels téléphoniques entrants et résoudre les réclamations avec satisfaction client.
• Gestion administrative des mails via le système de ticketing et suivi des litiges.
• Analyse des rapports transporteurs et suivi des colis par appels sortants.
• Collaborer avec les services internes pour trouver des solutions optimales.
• Participer à des projets et à l'amélioration continue du service clientèle.

Job description

Vous êtes passionné par l'assistance clientèle et doté d'un excellent sens du contact ? Cette opportunité est faite pour vous !

Konvert Ghislenghien recherche un collaborateur service client pour un client de renommée mondiale situé à *Ghislenghien*.

Vos missions principales :

• Traitement des appels téléphoniques (30%): Répondre rapidement et avec pertinence aux appels entrants concernant des réclamations, en veillant à la satisfaction du client et en apportant des solutions concrètes à leurs problèmes.
• Gestion administrative des mails via le système de ticketing (50%): Traiter les dossiers de réclamations et de litiges - Répondre rapidement aux réclamations et fidéliser les clients en apportant des solutions adaptées.
• Gestion des rapports transporteurs (10%): Analyser les rapports des transporteurs - Effectuer des appels sortants vers les transporteurs et les clients pour le suivi des colis.
• Collaboration avec les services internes (5%) : Créer des liens entre les différents services et les clients pour trouver des solutions optimales.
• Participation à des projets (5%) : Collaborer à la mise en place de différents projets.