Collaborateur Digital Sales

ERIKS; Charleroi; Hybrid; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Job summary

ERIKS recherche un Collaborateur Digital Sales pour accompagner les clients dans l’utilisation du webshop et des services digitaux. Vous assurez un service client efficace et identifiez les opportunités commerciales pour développer le chiffre d’affaires.

Le poste est principalement basé au bureau de Gosselies avec une option hybride et télétravail. Vous travaillez en équipe et apportez une réponse rapide et adaptée à chaque client.

Qualifications

• Niveau d'enseignement secondaire exigé.
• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• La connaissance du néerlandais est un atout.
• Maîtrise de Microsoft 365 et, idéalement, SAP.
• Approche précise et sens des responsabilités; proactivité et esprit d’équipe.

Responsibilities

• Gérer et suivre les commandes et demandes via le webshop, e-mail et chat.
• Identifier les opportunités commerciales et contribuer au développement du chiffre d’affaires.
• Accompagner les clients dans l’utilisation du webshop et des services digitaux.
• Orienter les demandes complexes vers le bon interlocuteur interne.
• Enregistrer les contacts et les actions de suivi dans nos systèmes et collaborer avec les équipes Sales.

Skills

Service client

Esprit commercial

Outils digitaux

Travail en équipe

Français courant

Education

Niveau d'enseignement secondaire

Tools

Microsoft 365

SAP

Job description

Chez ERIKS, noussommesconvaincusquelesmeilleursrésultatsnaissentde lacombinaisondel’expertisetechnique etd’unecollaborationsolide.Grâceà des solutionsintelligenteset à desproduitsinnovants, nousaidonsl’industrieàaméliorersesperformances toutencontribuantà un monde plus durable.

Nouscréonsunenvironnementde travailoùchacunpeutêtrelui-même,oùlesidéessontvaloriséesetoùvousavezlapossibilitéd’apprendre,d’évolueret de prendre des initiatives. Auxcôtésdecollèguesengagés,vousavezchaquejour un impactconcretpournosclients et pourl’avenirdel’industrie.

Prêt(e) à faire ladifférenceavecnous?

Description du poste

Vous avez la fibre commerciale, le sens du service client et vous vous sentez à l’aise dans un environnement digital ? Vous aimez aider les clients tout en identifiant de nouvelles opportunités commerciales ? Alors cette fonction chez ERIKS pourrait vous intéresser.

En tant que Collaborateur Digital Sales, vous êtes un point de contact important pour nos clients et vous les accompagnez dans l’utilisation optimale de notre webshop et de nos services digitaux. Vous combinez service client et approche commerciale afin d’offrir à chaque client une réponse rapide, professionnelle et adaptée.

Il s’agit d’une fonction principalement basée au bureau à Gosselies, avec la possibilité de travailler de manière hybride et depuis votre domicile.

Votre impact

Avec vos collègues, vous assurez la gestion et le suivi de nos clients webshop. Il ne s’agit donc pas de gérer votre propre portefeuille fixe de clients : vous travaillez en équipe afin d’offrir à l’ensemble de nos clients digitaux un service rapide et de qualité.

Vous traitez les commandes et les demandes reçues via différents canaux digitaux, notamment le webshop, l’e-mail et le chat.

Vous accompagnez les clients dans leurs questions concernant les produits, les commandes, les retours, les échanges ou les réclamations. Pour les demandes plus complexes, vous veillez à les orienter rapidement vers le bon interlocuteur en interne.

Votre rôle va toutefois au-delà du service client. Grâce à votre sens commercial, vous identifiez les opportunités et contribuez activement au développement du chiffre d’affaires. Vous assurez notamment un suivi proactif des paniers d’achat et exploitez les possibilités de cross‑selling et d’upselling.

Vous analysez les besoins du client et, grâce à votre connaissance de nos solutions, vous le conseillez sur le produit le plus adapté de notre gamme standard. Lorsque vous identifiez un potentiel commercial plus important, vous assurez une bonne transmission vers le collègue commercial approprié.

Vous accompagnez également les clients dans l’utilisation de notre webshop. Vous leur présentez les différentes fonctionnalités et les encouragez à utiliser au maximum nos outils et services digitaux.

Enfin, vous enregistrez correctement les contacts et les actions de suivi dans nos systèmes et collaborez étroitement avec vos collègues de Sales et Sales Support.

Votre profil

Vous êtes avant tout orienté client, communicatif et commercial. Vous aimez comprendre les besoins de vos clients et trouver la solution la plus adaptée.

En outre :

vous disposez d’un niveau d'enseignement secondaire ;

vous maîtrisez parfaitement le français, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ;

une connaissance du néerlandais constitue un atout ;

vous maîtrisez Microsoft 365 et, idéalement, vous avez également une connaissance de SAP ;

vous travaillez de manière précise et prenez vos responsabilités ;

vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et apprenez rapidement à utiliser de nouveaux systèmes;

vous appréciez le travail en équipe et le partage de connaissances ;

vous savez identifier les opportunités commerciales et agir de manière proactive ;

vous restez professionnel et orienté solutions, même face à une question complexe ou une réclamation.

Votre lieu de travail

Cette fonction est principalement exercée depuis notre bureau de Gosselies. ERIKS offre également la possibilité de travailler de manière hybride, en combinant présence au bureau et travail à domicile.

Vous travaillez ainsi en étroite collaboration avec vos collègues tout en bénéficiant de la flexibilité du travail hybride.

Informations complémentaires

ERIKS est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous sélectionnons les candidats sur la base de leurs compétences, de leur expérience et de leur potentiel, indépendamment de leur âge, de leur sexe, de leur origine, de leur nationalité, de leur handicap, de leur religion, de leur orientation sexuelle ou de toute autre caractéristique.

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