Claims Operations Lead & Teamcoach

Groep Blancquaert; Wetteren; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Groep Blancquaert is op zoek naar een operationeel leider die een team van Claims Advisors aanstuurt over meerdere kantoren. U beheert complexe dossiers, coördineert het volledige schadeproces en fungeert als aanspreekpunt voor collega’s, klanten en externe partijen.

U plant, delegeert en rapporteert aan het management, geeft coaching en ontwikkeling aan medewerkers en bewaakt processen, SLA’s en KPI’s om maximale klanttevredenheid te garanderen.

Qualifications

• Leidend vermogen en coaching van eenClaims Advisors-team.
• Inzicht in kwaliteitsbewaking, SLA's en KPI's.
• Verantwoordelijkheid voor cultuur en samenwerking binnen het team.

Responsibilities

• Operationeel leiderschap: aansturen van een team van Claims Advisors over meerdere kantoren.
• Behandelen van complexe en escalatiedossiers en coördineren van het volledige schadeproces.
• Funeren als aanspreekpunt voor collega’s, klanten en externe partijen.
• Teamcoördinatie: plannen, delegeren en rapporteren aan het management.
• Coaching en opleiding: begeleiden van collega’s en opzetten van ontwikkelingstrajecten.
• Kwaliteitsbewaking: monitoren van processen, SLA’s en KPI’s voor klantentevredenheid.
• Vertegenwoordiging: gezicht van Groep Blancquaert naar externen en intern onderzoek/change projecten.

Skills

Leiderschap

Team coaching

Planning & organisatie

Klantgerichtheid

Communicatie

Job description

Groep Blancquaert is op zoek naar een operationeel leider die een team van Claims Advisors aanstuurt over meerdere kantoren. U beheert complexe dossiers, coördineert het volledige schadeproces en fungeert als aanspreekpunt voor collega’s, klanten en externe partijen.

U plant, delegeert en rapporteert aan het management, geeft coaching en ontwikkeling aan medewerkers en bewaakt processen, SLA’s en KPI’s om maximale klanttevredenheid te garanderen.