Manager Claims

Groep Blancquaert; Oost-Vlaanderen; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Groep Blancquaert in Oost-Vlaanderen zoekt een Manager Claims die leiding geeft aan een kantooroverkoepelend team van Claims Advisors. Je combineert operationele knowhow met HR-verantwoordelijkheid en coaching.

Je behandelt complexe dossiers, coördineert het volledige schadeproces, bewaakt SLA's/KPIs en fungeert als aanspreekpunt voor collega’s, klanten en externe partijen. Je draagt bij aan cultuur en samenwerking binnen de groep.

Qualifications

• Leiderschap en people management vaardigheden.
• Coaching en persoonlijke ontwikkeling van medewerkers.
• Klantgerichte procesoptimalisatie en communicatie.

Responsibilities

• Operationeel leiderschap over meerdere kantoren.
• Behandelen van complexe dossiers en coördineren van schadeproces.
• Aanspreekpunt zijn voor collega’s, klanten en externe partijen.
• Teamplanning, rapportage en HR-gerelateerde taken.
• Bevordering van cultuur en samenwerking binnen het team.

Skills

Leiderschap

Coaching

Klantgerichtheid

Job description

Welkom!Je komt terecht in een enthousiast team en je maakt deel uit van de Blancquaert groep, een dynamisch en groeiend familiebedrijf met een sterke reputatie, reeds drie generaties lang.Wij zijn een groep met onafhankelijke bank- en verzekeringskantoren die een totaalpakket inzake financiële dienstverlening aanbieden. Deze combinatie biedt tal van voordelen, waarbij onafhankelijk en transparant advies belangrijke zaken zijn.Wat doe je?Om onze ambitie waar te maken zoeken we een Manager Claims die, naast de rol van Expert Claims Advisor, de leiding neemt over een kantooroverkoepelend team van Claims Advisors. Je bent de verbindende schakel binnen jouw team en combineert operationele, technische expertise met leiderschap, coaching en HR-verantwoordelijkheden. Jouw verantwoordelijkheden- Operationeel leiderschap: Aansturen van een team van Claims Advisors over verschillende kantoren heen, met focus op efficiëntie, klantgerichtheid en samenwerking.- Behandelen van complexe en escalatiedossiers en coördineren van het volledige schadeproces: analyse, communicatie, onderhandeling en afhandeling- Fungeren als aanspreekpunt voor collega’s, klanten en externe partijen (experten, maatschappijen, …)- Teamcoördinatie: Plannen, delegeren en opvolgen van taken binnen het team, inclusief het opzetten van overlegmomenten en rapportage naar het management.- Coaching & opleiding: Begeleiden van collega’s in hun groei, opstellen van individuele ontwikkelingstrajecten en verzorgen van opleidingen.- Kwaliteitsbewaking: Monitoren van processen, SLA’s en KPI’s om maximale klantentevredenheid te garanderen.- Cultuur & verbinding: Fungeren als cultuurcoach binnen het team, bewaken van sfeer en samenwerking, en aanspreekpunt zijn voor HR-gerelateerde vragen.- HR-verantwoordelijkheid: Uitvoeren van functioneringsgesprekken, onboarding van nieuwe medewerkers en een actieve rol in het rekruteringsproces.- Vertegenwoordiging: Je fungeert als gezicht van Groep Blancquaert naar zowel externe partijen zoals maatschappijen en klanten als binnen je team, interne werkgroepen en change projecten.