Manager Claims

Groep Blancquaert; Wetteren; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Groep Blancquaert is op zoek naar een operationeel leider die een team van Claims Advisors aanstuurt over meerdere kantoren. U beheert complexe dossiers, coördineert het volledige schadeproces en fungeert als aanspreekpunt voor collega’s, klanten en externe partijen.

U plant, delegeert en rapporteert aan het management, geeft coaching en ontwikkeling aan medewerkers en bewaakt processen, SLA’s en KPI’s om maximale klanttevredenheid te garanderen.

Qualifications

• Leidend vermogen en coaching van eenClaims Advisors-team.
• Inzicht in kwaliteitsbewaking, SLA's en KPI's.
• Verantwoordelijkheid voor cultuur en samenwerking binnen het team.

Responsibilities

• Operationeel leiderschap: aansturen van een team van Claims Advisors over meerdere kantoren.
• Behandelen van complexe en escalatiedossiers en coördineren van het volledige schadeproces.
• Funeren als aanspreekpunt voor collega’s, klanten en externe partijen.
• Teamcoördinatie: plannen, delegeren en rapporteren aan het management.
• Coaching en opleiding: begeleiden van collega’s en opzetten van ontwikkelingstrajecten.
• Kwaliteitsbewaking: monitoren van processen, SLA’s en KPI’s voor klantentevredenheid.
• Vertegenwoordiging: gezicht van Groep Blancquaert naar externen en intern onderzoek/change projecten.

Skills

Leiderschap

Team coaching

Planning & organisatie

Klantgerichtheid

Communicatie

Job description

Welkom! Je komt terecht in een enthousiast team en je maakt deel uit van de Blancquaert groep, een dynamisch en groeiend familiebedrijf met een sterke reputatie, reeds drie generaties lang.Wij zijn een groep met onafhankelijke bank- en verzekeringskantoren die een totaalpakket inzake financiële dienstverlening aanbieden. Deze combinatie biedt tal van voordelen, waarbij onafhankelijk en transparant advies belangrijke zaken zijn.

Wat doe je?

• Operationeel leiderschap: Aansturen van een team van Claims Advisors over verschillende kantoren heen, met focus op efficiëntie, klantgerichtheid en samenwerking.
• Behandelen van complexe en escalatiedossiers en coördineren van het volledige schadeproces: analyse, communicatie, onderhandeling en afhandeling
• Funeren als aanspreekpunt voor collega’s, klanten en externe partijen (experten, maatschappijen, …)
• Teamcoördinatie: Plannen, delegeren en opvolgen van taken binnen het team, inclusief het opzetten van overlegmomenten en rapportage naar het management.
• Coaching & opleiding: Begeleiden van collega’s in hun groei, opstellen van individuele ontwikkelingstrajecten en verzorgen van opleidingen.
• Kwaliteitsbewaking: Monitoren van processen, SLA’s en KPI’s om maximale klantentevredenheid te garanderen.
• Cultuur & verbinding: Fungeren als cultuurcoach binnen het team, bewaken van sfeer en samenwerking, en aanspreekpunt zijn voor HR-gerelateerde vragen.
• HR-verantwoordelijkheid: Uitvoeren van functioneringsgesprekken, onboarding van nieuwe medewerkers en een actieve rol in het rekruteringsproces.
• Vertegenwoordiging: Je fungeert als gezicht van Groep Blancquaert naar zowel externe partijen zoals maatschappijen en klanten als binnen je team, interne werkgroepen en change projecten.