Chargé.e de clientèle Master (H/F)

CBC Banque SA; Hermée; Hybrid; EUR 36,000 - 50,000; Part time

Benefits offered by this job

Chèques-repas

Assurance hospitalisation

Transports publics abonnement

Télétravail

Job summary

CBC Banque SA recherche un(e) chargé(e) d’accueil et de banque-assurance en agence. Vous assurez l’accueil des clients et prospects, vous pilotez l onboarding digital et vous coordonnez les échanges avec CBC Assurances et CBC Live.

Rattaché à l’agence, vous dynamisez le tandem Banque-Assurance, développez le fonds de commerce et gérez le volet administratif et l’encaissement. Le télétravail est envisageable selon les besoins, avec des avantages sociaux attractifs.

Qualifications

• Maîtrise des produits et procédures du Service Bancaire de Base et capacité à les commercialiser.
• Capacité à assurer un accueil rapide et personnalisé via tous les canaux.
• Maîtrise des solutions digitales de paiement et de financement Reprises dans le Service Bancaire de Base.
• Animation des rencontres et coordination micromarché avec CBC Assurances et CBC Live.

Responsibilities

• Vous êtes le premier contact des client.e.s et prospects et assurez l’accueil et le suivi personnalisé.
• Vous assurez l onboarding digital et accompagnez les clients dans l’utilisation des apps CBC.
• Vous développez les synergies entre l’agence et CBC Live et faites croître le fonds de commerce.
• Vous gérez le volet administratif lié à votre fonction et l’encaissement de l’agence.
• Vous coordonnez les rencontres micromarché avec la direction et assurez le suivi des renvois vers les partenaires.
• Vous faites appel aux partenaires Assurances pour les produits non commercialisés par la Banque.

Skills

Accueil client

Onboarding digital

Vente bancaire

Relations client

Job description

Durée déterminée

Régime de travail

Niveau d'expérience

Au sein de votre agence, vous êtes la première personne de contact pour les client.e.s et prospects. Vos qualités d’accueil et votre attachement local sont donc un must.

Vous avez pour mission de satisfaire les besoins de nos client.e.s et prospects en privilégiant la voie digitale. Dans ce cadre, vous maîtrisez parfaitement les outils, les procédures et les applications du groupe.

Par ailleurs, vous êtes également répondant.e « assurances » au sein de votre agence. A ce titre, vous maîtrisez toutes les assurances incluses dans le Service Bancaire de Base et veillez à la procédure de renvoi vers les intermédiaires d’assurances de CBC. Vous connaissez les différents types d’assurances dans les grandes lignes, ce qui vous permet de réaliser des renvois dits « chauds ».

En outre, vous assistez votre direction d’agence dans la dynamisation du tandem Banque-Assurance en animant des rencontres régulières entre les collègues et les intermédiaires CBC Assurances.

Qu’attendons-nous de vous?

• Vous maîtrisez l’ensemble des produits et procédures du Service Bancaire de Base, et êtes capable d’en assurer la commercialisation. Vous veillez à un accueil rapide, de qualité (the right info) et personnalisé, quel que soit le canal utilisé par le/la client.e/prospect à qui vous apportez le suivi, la considération et la solution à toute demande de base. Lorsque la réponse dépasse votre champ d’activités et doit être apportée par un.e collègue, vous fixez rendez‑vous selon les préférences omnicanales de votre interlocuteur‑trice.
• Vous êtes spécifiquement en charge de l’Onboarding Digital. En ce sens, vous maîtrisez (contenu et procédures) l’ensemble des solutions digitales de paiement et de financement reprises dans le Service Bancaire de Base (tant en PRI qu’en PRO). Vous accompagnez de façon professionnelle et proactive le/la client.e dans l’utilisation des apps proposées par CBC.
• Vous favorisez les interactions et développez les synergies entre votre agence et CBC Live.
• Vous développez le fonds de commerce de votre agence par l’image que vous véhiculez et les contacts que vous tissez, dans et en‑dehors de l’agence.
• Vous gérez le volet administratif lié à votre fonction, notamment en assurant le suivi administratif de tous les produits vendus.
• Vous gérez votre caisse personnelle ainsi que l’encaissement de l’agence (billets, monnaies, automates) de façon rigoureuse et conformément aux normes édictées en la matière.
• Vous prenez en charge une partie de l’administration générale de l’agence.
• En tant que répondant.e bancassurance de l’agence, vous coordonnez les rencontres micromarché avec votre direction d’agence.
• Vous vous assurez également du bon suivi des renvois que vous réalisez ainsi que ceux de vos collègues de l’agence. Vous veillez à une systématique des renvois auprès du/de la partenaire du micromarché des client.e.s souscrivant un crédit.
• Vous faites appel aux partenaires Assurances pour les produits d’assurances non commercialisés par la Banque

Les compétences nécessaires ?

• Vous répondez aux dispositions de la loi Willems, de loi assurances du 04 avril 2014 (Ex‑Loi Cauwenberghs) et du code économique européen Livre VII (crédit à la consommation et crédit hypothécaire).
• Vous faites preuve d’empathie ainsi que d’une certaine capacité d’écoute pour détecter les besoins (voire des opportunités).
• Vous maitrisez des produits et procédures du Service de Base et plus généralement des produits crédits privés‑placements‑paiements et assurances.
• Vous êtes capable d’accompagner les client.e.s vers des solutions digitales.

Qu'avons-nous à vous offrir?

Une entreprise implantée en Wallonie orientée sur le développement de sa région

De par son ancrage wallon et sa proximité avec ses clients, CBC est une banque accessible et à taille humaine qui vous propose bien plus qu’un simple emploi.

Vous vous trouverez au cœur d’un maillon essentiel pour faire de CBC Banque et Assurance une entreprise résolument en plein développement.

Une entreprise agile et ouverte
Vous trouverez chez nous une culture d’entreprise basée sur la convivialité dans le travail en équipe et l’agilité dans la gestion de vos tâches et projets quotidiens. Nous encourageons également le coworking et le télétravail de manière à garantir un équilibre vie privée – vie professionnelle sain.

Un parcours à l’écoute de vos aspirations
Chez CBC, nous avons à cœur de permettre à chacun de nos collaborateurs de développer ses compétences et de devenir ainsi le véritable CEO de sa carrière. En effet, nous mettons à disposition de nos collaborateurs un large catalogue de formations régulièrement mis à jour, accessible à tout moment et promouvons également la mobilité interne.

Un package et des avantages très attractifs
Nous vous offrons également un package salarial attractif comprenant un salaire flexible et des avantages extra‑légaux (assurance de groupe, une assurance hospitalisation, des chèques‑repas, un abonnement aux transports publics, ...). Une partie de votre salaire flexible peut être échangée pour acquérir un véhicule ou vélo de leasing, un smartphone ou une tablette, un abonnement téléphonique ou encore des jours de congés supplémentaires pour un prix très attractif.

Ensemble, décidons d’avancer !

Au sein de votre fonction, vous avez la responsabilité de contribuer aux objectifs environnementaux de CBC.Ils visent à réduire notre empreinte en CO2 qui est liée à notre consommation énergétique au sein des bâtiments mais aussi à notre mobilité.L’adoption de l’éco‑conduite, l’usage des transports en commun, le déplacement à vélo y contribuent notamment. Nous visons également à préserver la biodiversité en réduisant notre consommation de papier et en évitant la pollution. Enfin nous sommes particulièrement attentifs à la consommation d’eau, d’électricité ainsi qu’au tri des déchets et veillons à signaler tout dysfonctionnement. Ces engagements sont portés par le certificat ISO14001 et plus largement par le projet CSR.

Si vous avez besoin d’assistance ou d’aménagements particuliers, soit pour participer au processus de recrutement, soit pour vous permettre d’exercer votre travail, nous vous remercions de nous en informer de manière à ce que nous puissions prendre les mesures adéquates.

Le respect et l’inclusion sont des valeurs que nous défendons chez KBC. L’individualité de chacun de nos collaborateurs et la diversité de nos équipes sont selon nous la clé des grandes réalisations. C’est pourquoi nous recrutons de nouveaux collaborateurs sur la base de leurs talents et de leur motivation, indépendamment de leur background ou de leur histoire personnelle.

Ensemble, nous nous efforçons d’être la référence dans le secteur financier en privilégiant l’innovation, l’écologisation et la connexion. Vous souhaiteriez contribuer aux idées et aux solutions qui aident nos clients et notre société à aller de l’avant? Et cela, auprès d’un "Top Employer"?