Chargé.e de Clientèle Bachelier (H/F)

CBC Banque SA; Hermée; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance groupe

Assurance hospitalisation

Chèques-repas

Abonnement transports publics

Salaire flexible

Télétravail possible

Job summary

CBC Banque SA recherche un Chargé.e de Clientèle Bachelier pour son Centre Retail de Liège. Vous serez la première interface pour les clients et prospects, privilégiant la voie digitale et maîtrisant les procédures du Service Bancaire de Base.

Vous coordonnez les liens avec CBC Live et assurez la gestion administrative et l’encaissement. Poste en CDI/temps plein, avec options liées au cadre bancaire et à l’environnement local.

Qualifications

• Être titulaire d’un Bachelier dans l’un des domaines listés.
• Connaître les produits et procédures du Service Bancaire de Base.
• Savoir orienter le client vers les outils digitaux et les apps CBC.

Responsibilities

• Maîtriser les produits et procédures du Service Bancaire de Base et les commercialiser.
• Assurer un accueil rapide et personnalisé par tous les canaux.
• Accompagner les clients dans l’usage des solutions digitales de paiement et financement.
• Promouvoir les synergies avec CBC Live et les autres services.
• Développer le fonds de commerce par l’image et les accroches locales.
• Gérer le volet administratif et l’encaissement de l’agence.
• Coordonner les rencontres micromarché avec la direction d’agence.

Skills

Empathie et écoute

Convaincre et accompagner clients

Maîtrise des services de base bancaire

Orientation digitale et apps CBC

Education

Bachelier en Comptabilité, Marketing, Commerce Extérieur, Droit, Secrétariat de Direction, Relations Publiques, Communication

Tools

Applications CBC et solutions digitales

Job description

Chargé.e de Clientèle Bachelier (H/F) - Centre Retail de Liège

Durée déterminée

Régime de travail

Niveau d'expérience

Au sein de votre agence, vous êtes la première personne de contact pour les clients et prospects. Vos qualités d’accueil et votre attachement local sont donc un must.

Vous avez pour mission de satisfaire les besoins de nos clients et prospects en privilégiant la voie digitale. Dans ce cadre, vous maîtrisez parfaitement les outils, les procédures et les applications du groupe.

Par ailleurs, vous êtes également répondant « assurances » au sein de votre agence. A ce titre, vous maîtrisez toutes les assurances incluses dans le Service Bancaire de Base et veillez à la procédure de renvoi vers les intermédiaires CBC Assurances de votre micromarché.

Qu’attendons-nous de vous?

Vos futures responsabilités ?

• Vous maîtrisez l’ensemble des produits et procédures du Service Bancaire de Base, et êtes capable d’en assurer la commercialisation.
• Vous veillez à un accueil rapide, de qualité (the right info) et personnalisé, quel que soit le canal utilisé par le client/prospect à qui vous apportez le suivi, la considération et la solution à toute demande de base. Lorsque la réponse dépasse votre champ d’activités et doit être apportée par un.e collègue, vous fixez rendez-vous selon les préférences omnicanales de votre interlocuteur.
• Vous êtes spécifiquement en charge de l’accompagnement Digital. En ce sens, vous maîtrisez (contenu et procédures) l’ensemble des solutions digitales de paiement et de financement reprises dans le Service Bancaire de Base.
• Vous accompagnez de façon professionnelle et proactive les clients dans l’utilisation des apps proposées par CBC.
• Vous favorisez les interactions et développez les synergies entre votre agence et CBC Live, notre Centre de Services et Conseils à Distance.
• Vous développez le fonds de commerce de votre agence par l’image que vous véhiculez et les contacts que vous tissez, dans et en-dehors de l’agence.
• Vous gérez le volet administratif lié à votre fonction, notamment en assurant le suivi administratif de tous les produits vendus.
• Vous gérez votre caisse personnelle ainsi que l’encaissement de l’agence (billets, monnaies, automates) de façon rigoureuse et conformément aux normes édictées en la matière.
• Vous prenez en charge une partie de l’administration générale de l’agence.
• En tant que répondant.e bancassurance de l’agence, vous coordonnez les rencontres micromarché avec votre direction d’agence.
• Vous vous assurez également du bon suivi des renvois que vous réalisez ainsi que ceux de vos collègues de l’agence.
• Vous veillez à une systématique de renvois dits « chauds » auprès du/de la partenaire du micromarché des clients souscrivant un crédit.
• Vous faites appel aux intermédiaires en Assurance pour les produits d’assurances non commercialisés par la Banque.

Votre profil de compétences ?

• Vous êtes titulaire d'un Bachelier (Comptabilité, Marketing, Commerce Extérieur, Droit, Secrétariat de Direction, Relations Publiques, Communication).
• Vous répondez aux dispositions de la loi Willems, de loi assurances du 04 avril 2014 (Ex-Loi Cauwenberghs) et du code économique européen Livre VII (crédit à la consommation et crédit hypothécaire).
• Vous avez une expérience ou marquez un net intérêt dans un des domaines suivants : analyse financière des personnes physiques ou morales, capacité d’appréhension du risque crédit, gestion d’actifs mobiliers, fiscalité.
• Vous êtes soucieux.euse de vous adapter en permanence.
• Vous respectez les consignes de sécurité et de confidentialité.
• Vous faites preuve d’empathie et d’une certaine capacité d’écoute pour détecter les besoins et les opportunités.
• Vous maitrisez les produits et procédures du Service de Base et plus généralement les produits crédits privés-placements-paiements et assurances.
• Vous avez de bonnes capacités à convaincre et accompagner les clients vers des solutions digitales.
• Vous faites du feedback un réflexe constructif, en l’utilisant comme un levier puissant pour progresser et renforcer la collaboration.
• Vous adoptez une attitude positive et êtes orienté.e “problem solver” pour transformer les défis en opportunités.

Qu'avons-nous à vous offrir?

De par son millier de collaborateurs répartis entre son Siège namurois et ses 85 agences wallonnes qui se veulent de plus en plus modernes et digitales, CBC est une banque accessible et à taille humaine qui vous propose bien plus qu’un simple emploi.

Une entreprise agile et ouverte

Vous trouverez chez nous une culture d’entreprise basée sur la convivialité dans le travail en équipe et l’agilité dans la gestion de vos tâches et projets quotidiens. Nous encourageons également le coworking et le télétravail de manière à garantir un équilibre vie privée – vie professionnelle sain.

Un parcours à l’écoute de vos aspirations
Chez CBC, nous avons à cœur de permettre à chacun de nos collaborateurs de développer ses compétences et de devenir ainsi le véritable CEO de sa carrière. En effet, nous mettons à disposition de nos collaborateurs un large catalogue de formations régulièrement mis à jour, accessible à tout moment et promouvons également la mobilité interne.

Un package et des avantages très attractifs
Nous vous offrons également un package salarial attractif comprenant un salaire flexible et des avantages extra-légaux (assurance de groupe, une assurance hospitalisation, des chèques-repas, un abonnement aux transports publics, ...). Une partie de votre salaire flexible peut être échangée pour acquérir un véhicule ou vélo de leasing, un smartphone ou une tablette, un abonnement téléphonique ou encore des jours de congés supplémentaires pour un prix très attractif.
Ensemble, décidons d’avancer !

Au sein de votre fonction, vous avez la responsabilité de contribuer aux objectifs environnementaux de CBC.Ils visent à réduire notre empreinte en CO2 qui est liée à notre consommation énergétique au sein des bâtiments mais aussi à notre mobilité.L’adoption de l’éco-conduite, l’usage des transports en commun, le déplacement à vélo y contribuent notamment. Nous visons également à préserver la biodiversité en réduisant notre consommation de papier et en évitant la pollution. Enfin nous sommes particulièrement attentifs à la consommation d’eau, d’électricité ainsi qu’au tri des déchets et veillons à signaler tout dysfonctionnement. Ces engagements sont portés par le certificat ISO14001 et plus largement par le projet CSR.

Si vous avez besoin d’assistance ou d’aménagements particuliers, soit pour participer au processus de recrutement, soit pour vous permettre d’exercer votre travail, nous vous remercions de nous en informer de manière à ce que nous puissions prendre les mesures adéquates.

Le respect et l'inclusion sont des valeurs que nous défendons chez KBC. L’individualité de chacun de nos collaborateurs et la diversité de nos équipes sont selon nous la clé des grandes réalisations. C'est pourquoi nous recrutons de nouveaux collaborateurs sur la base de leurs talents et de leur motivation, indépendamment de leur background ou de leur histoire personnelle.

Ensemble, nous nous efforçons d'être la référence dans le secteur financier en privilégiant l’innovation, l’écologisation et la connexion. Vous souhaiteriez contribuer aux idées et aux solutions qui aident nos clients et notre société à aller de l’avant? Et cela, auprès d’un "Top Employer"?