Chargé.e de Clientèle Bachelier (H/F) - Centre Retail de Liège

CBC Banque & Assurance; Luik; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance groupe

Assurance hospitalisation

Chèques repas

Transports publics

Télétravail

Job summary

CBC Banque & Assurance recherche un(e) conseiller(ère) en agence chargé(e) d’accueillir clients et prospects, avec une forte maîtrise des outils digitaux et des procédures CBC. Vous assurez le renvoi vers les intermédiaires et l’accompagnement des clients vers des solutions digitales et crédits privés-placements-paiements.

Vous travaillez sur l’ensemble des produits du Service Bancaire de Base, assurez le suivi administratif et favorisez les interactions entre l’agence et CBC Live.

Qualifications

• Titulaire d'un Bachelier (comptabilité, marketing, commerce extérieur, droit, secrétariat).
• Répondant aux dispositions légales et réglementaires applicables au secteur bancaire.
• Intérêt ou expérience dans l’analyse financière et le crédit.

Responsibilities

• Être le premier contact client et prospect et assurer un accueil rapide et personnalisé.
• Maîtriser les solutions digitales de paiement et de financement du Service Bancaire de Base.
• Accompagner les clients vers des solutions digitales et coordonner les renvois avec les intermédiaires CBC Assurances.
• Gérer l’image et le fonds de commerce de l’agence et assurer le suivi administratif des produits vendus.

Skills

Accueil client

Empathie

Écoute active

Solutions digitales

Relation client

Education

Bachelier

Tools

Apps CBC

Job description

Quelle est votre mission?

Votre mission?

Au sein de votre agence, vous êtes la première personne de contact pour les clients et prospects. Vos qualités d’accueil et votre attachement local sont donc un must.

Vous avez pour mission de satisfaire les besoins de nos clients et prospects en privilégiant la voie digitale. Dans ce cadre, vous maîtrisez parfaitement les outils, les procédures et les applications du groupe.

Par ailleurs, vous êtes également répondant « assurances » au sein de votre agence. A ce titre, vous maîtrisez toutes les assurances incluses dans le Service Bancaire de Base et veillez à la procédure de renvoi vers les intermédiaires CBC Assurances de votre micromarché.

Qu’attendons-nous de vous?

Vos futures responsabilités?

• Vous maîtrisez l’ensemble des produits et procédures du Service Bancaire de Base, et êtes capable d’en assurer la commercialisation.
• Vous veillez à un accueil rapide, de qualité (the right info) et personnalisé, quel que soit le canal utilisé par le client/prospect à qui vous apportez le suivi, la considération et la solution à toute demande de base. Lorsque la réponse dépasse votre champ d’activités et doit être apportée par un.e collègue, vous fixez rendez-vous selon les préférences omnicanales de votre interlocuteur.
• Vous êtes spécifiquement en charge de l’accompagnement Digital. En ce sens, vous maîtrisez (contenu et procédures) l’ensemble des solutions digitales de paiement et de financement reprises dans le Service Bancaire de Base.
• Vous accompagnez de façon professionnelle et proactive les clients dans l’utilisation des apps proposées par CBC.
• Vous favorisez les interactions et développez les synergies entre votre agence et CBC Live, notre Centre de Services et Conseils à Distance.
• Vous développez le fonds de commerce de votre agence par l’image que vous véhiculez et les contacts que vous tissez, dans et en-dehors de l’agence.
• Vous gérez le volet administratif lié à votre fonction, notamment en assurant le suivi administratif de tous les produits vendus.
• Vous gérez votre caisse personnelle ainsi que l’encaissement de l’agence (billets, monnaies, automates) de façon rigoureuse et conformément aux normes édictées en la matière.
• Vous prenez en charge une partie de l’administration générale de l’agence.
• En tant que répondant.e bancassurance de l’agence, vous coordonnez les rencontres micromarché avec votre direction d’agence.
• Vous vous assurez également du bon suivi des renvois que vous réalisez ainsi que ceux de vos collègues de l’agence.
• Vous veillez à une systématique de renvois dits « chauds » auprès du/de la partenaire du micromarché des clients souscrivant un crédit.
• Vous faites appel aux intermédiaires en Assurance pour les produits d’assurances non commercialisés par la Banque.

Vos atouts?

Votre profil de compétences ?

• Vous êtes titulaire d'un Bachelier (Comptabilité, Marketing, Commerce Extérieur, Droit, Secrétariat de Direction, Relations Publiques, Communication).
• Vous répondez aux dispositions de la loi Willems, de loi assurances du 04 avril 2014 (Ex-Loi Cauwenberghs) et du code économique européen Livre VII (crédit à la consommation et crédit hypothécaire).
• Vous avez une expérience ou marquez un net intérêt dans un des domaines suivants : analyse financière des personnes physiques ou morales, capacité d’appréhension du risque crédit, gestion d’actifs mobiliers, fiscalité.
• Vous êtes soucieux.euse de vous adapter en permanence.
• Vous respectez les consignes de sécurité et de confidentialité.
• Vous faites preuve d’empathie et d’une certaine capacité d’écoute pour détecter les besoins et les opportunités.
• Vous maitrisez les produits et procédures du Service de Base et plus généralement les produits crédits privés-placements-paiements et assurances.
• Vous avez de bonnes capacités à convaincre et accompagner les clients vers des solutions digitales.
• Vous faites du feedback un réflexe constructif, en l’utilisant comme un levier puissant pour progresser et renforcer la collaboration.
• Vous adoptez une attitude positive et êtes orienté.e "problem solver" pour transformer les défis en opportunités.

Qu'avons-nous à vous offrir?

De par son millier de collaborateurs répartis entre son Siège namurois et ses 85 agences wallonnes qui se veulent de plus en plus modernes et digitales, CBC est une banque accessible et à taille humaine qui vous propose bien plus qu’un simple emploi.

Une entreprise agile et ouverte

Vous trouverez chez nous une culture d’entreprise basée sur la convivialité dans le travail en équipe et l’agilité dans la gestion de vos tâches et projets quotidiens. Nous encourageons également le coworking et le télétravail de manière à garantir un équilibre vie privée – vie professionnelle sain.

Un parcours à l’écoute de vos aspirations

Chez CBC, nous avons à cœur de permettre à chacun de nos collaborateurs de développer ses compétences et de devenir ainsi le véritable CEO de sa carrière. En effet, nous mettons à disposition de nos collaborateurs un large catalogue de formations régulièrement mis à jour, accessible à tout moment et promouvons également la mobilité interne.

Un package et des avantages très attractifs

Nous vous offrons également un package salarial attractif comprenant un salaire flexible et des avantages extra-légaux (assurance de groupe, une assurance hospitalisation, des chèques-repas, un abonnement aux transports publics, ...). Une partie de votre salaire flexible peut être échangée pour acquérir un véhicule ou vélo de leasing, un smartphone ou une tablette, un abonnement téléphonique ou encore des jours de congés supplémentaires pour un prix très attractif.

Ensemble, décidons d’avancer !

Au sein de votre fonction, vous avez la responsabilité de contribuer aux objectifs environnementaux de CBC.Ils visent à réduire notre empreinte en CO2 qui est liée à notre consommation énergétique au sein des bâtiments mais aussi à notre mobilité.L’adoption de l’éco-conduite, l’usage des transports en commun, le déplacement à vélo y contribuent notamment. Nous visait également à préserver la biodiversité en réduisant notre consommation de papier et en évitant la pollution. Enfin nous sommes particulièrement attentifs à la consommation d’eau, d’électricité ainsi qu’au tri des déchets et veillons à signaler tout dysfonctionnement. Ces engagements sont portés par le certificat ISO14001 et plus largement par le projet CSR.

Si vous avez besoin d’assistance ou d’aménagements particuliers, soit pour participer au processus de recrutement, soit pour vous permettre d’exercer votre travail, nous vous remercions de nous en informer de manière à ce que nous puissions prendre les mesures adéquates.