Case Specialist Zorgverzekeringen — Empathisch & Klantgericht

AXA Partners; Schelle; Sur place; EUR 29 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Nettovergoeding €90/maand

Woon-werkverkeer: openbaar vervoer ver

Groepsverzekering

Arbeidsongeschiktheidsverzekering

Ongevallenverzekering

Résumé du poste

AXA Partners zoekt een Case Specialist om klanten te helpen bij het openen en beheren van verzekeringsclaims via telefoon, e-mail of online kanalen. Tweetaligheid in Frans en Nederlands en ervaring in verzekeringen of klantenservice zijn gewenst.

Je verzamelt informatie, geeft duidelijke uitleg over dekking en claimstappen, en zorgt voor correcte documentatie terwijl je klanten gedurende het proces ondersteunt met empathie en proactieve communicatie.

Qualifications

• Tweetaligheid in Frans en Nederlands; kennis van Engels en/of Duits is een plus.
• Eerdere ervaring in de verzekeringssector of klantenservice.
• Kennis van het Belgische socialezekerheidsstelsel en de gezondheidszorg is een voordeel.
• Vaardigheid in MS Office en vertrouwdheid met digitale tools van de afdeling.
• Sterke luistervaardigheden, empathie en een klantgerichte mindset.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Een open, proactieve en efficiënte werkhouding.

Responsabilités

• Klanten begeleiden bij het openen en beheren van verzekeringsclaims via telefoon, e-mail of online kanalen.
• Behoeften van klanten inschatten en nauwkeurige informatie geven over hun dekking, garanties en claimproces.
• Informatie verzamelen en analyseren met betrekking tot gezondheidsverzekeringsclaims, en zorgen voor correcte documentatie en gegevensinvoer in de database.
• Klanten ondersteunen door vragen te beantwoorden, oplossingen aan te bieden en voortdurende hulp te bieden gedurende het claimbeheerproces.
• Interne en externe communicatie beheren-zowel mondeling als schriftelijk-om een soepele coördinatie en opvolging van dossiers te verzekeren.
• Standaard administratieve taken uitvoeren gerelateerd aan claimsverwerking, zoals het bijwerken van gegevens, dossiers analyseren en tijdige betalingen garanderen.
• Volgen van vastgestelde procedures om een hoge kwaliteit van dienstverlening te leveren, en te zorgen voor naleving van deadlines en interne normen.

Connaissances

Frans en Nederlands

Klantgerichte mindset

Luistervaardigheden

Empathie

Communicatievaardigheden

Outils

MS Office

Digitale tools

Description du poste

AXA Partners zoekt een Case Specialist om klanten te helpen bij het openen en beheren van verzekeringsclaims via telefoon, e-mail of online kanalen. Tweetaligheid in Frans en Nederlands en ervaring in verzekeringen of klantenservice zijn gewenst.

Je verzamelt informatie, geeft duidelijke uitleg over dekking en claimstappen, en zorgt voor correcte documentatie terwijl je klanten gedurende het proces ondersteunt met empathie en proactieve communicatie.