Case Specialist Gezondheidsverzekeringen – Empathie in Claims

AXA Group; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 28 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Nettovergoeding €90/maand

Reiskostenvergoeding openbaar vervoer

Maaltijdcheques €10/dag

Groepsverzekering

Arbeidsongeschiktheidsverzekering

Ongevallenverzekering

Résumé du poste

AXA Partners in België zoekt een Case Specialist die klanten helpt bij het navigeren door gezondheids- en verzekeringsbehoeften. Je begeleidt klanten bij het openen en beheren van claims via telefoon, e-mail of online kanalen en verstrekt duidelijke informatie over dekking en het claimproces.

Je beschikt over tweetaligheid in Frans en Nederlands, ervaring in verzekeringen of klantenservice, en een proactieve, klantgerichte houding.

Qualifications

• Tweetaligheid in Frans en Nederlands vereist.
• Eerdere ervaring in verzekeringen of klantenservice.
• Kennis van het Belgische socialezekerheidsstelsel en gezondheidszorg is een voordeel.
• Goede beheersing van MS Office en digitale tools van de afdeling.
• Sterke luistervaardigheden, empathie en klantgerichte mindset.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Open, proactieve en efficiënte werkhouding.

Responsabilités

• Klanten begeleiden bij het openen en beheren van claims via telefoon, e-mail of online kanalen.
• Behoeften van klanten inschatten en duidelijke informatie geven over dekking, garanties en proces.
• Informatie verzamelen en analyseren met betrekking tot gezondheidsverzekeringsclaims en correcte documentatie invoeren.
• Klanten ondersteunen door vragen te beantwoorden en oplossingen te bieden gedurende het proces.
• Interne en externe communicatie beheren—zowel mondeling als schriftelijk—toevoegen voor coherente opvolging van dossiers.
• Standaard administratieve taken gerelateerd aan claimsverwerking en tijdige betalingen.
• Zorg voor naleving van procedures en deadlines.

Connaissances

Fr/NL bilingual

Empathy

Active listening

Customer focus

Verbal & written communication

Open, proactive attitude

English or German a plus

Outils

MS Office

Description du poste

AXA Partners in België zoekt een Case Specialist die klanten helpt bij het navigeren door gezondheids- en verzekeringsbehoeften. Je begeleidt klanten bij het openen en beheren van claims via telefoon, e-mail of online kanalen en verstrekt duidelijke informatie over dekking en het claimproces.

Je beschikt over tweetaligheid in Frans en Nederlands, ervaring in verzekeringen of klantenservice, en een proactieve, klantgerichte houding.