Gezondheidsclaims Specialist – Empathisch & Klantgericht

AXA Partners; Brussel; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Competitief bruto maandsalaris

Nettovergoeding van €90 per maand

100% terugbetaling woon-werkverkeer (o

Maaltijdcheques €10/dag

Groepsverzekering

Résumé du poste

AXA Partners zoekt een Schadebeheerder - Health verzekering om klanten te helpen bij het navigeren door gezondheids- en verzekeringsbehoeften. Je begeleidt klanten bij claims, geeft duidelijke dekking- en procesinformatie en verzorgt correcte documentatie.

Daarnaast analyseer je claiminformatie, verzorgt de communicatie met interne en externe partijen en handhaaft je hoogwaardige service met strikte deadlines in een dynamische omgeving.

Qualifications

• Tweetaligheid in Frans en Nederlands; kennis van Engels en/of Duits is een plus.
• Eerdere ervaring in de verzekeringssector of klantenservice.
• Kennis van het Belgische socialezekerheidsstelsel en de gezondheidszorg is een voordeel.
• Vaardigheid in MS Office en vertrouwdheid met digitale tools van de afdeling.
• Sterke luistervaardigheden, empathie en een klantgerichte mindset.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Een open, proactieve en efficiënte werkhouding.

Responsabilités

• Klanten begeleiden bij het openen en beheren van verzekeringsclaims via telefoon, e-mail of online kanalen.
• Behoeften van klanten inschatten en nauwkeurige informatie geven over hun dekking, garanties en claimproces.
• Informatie verzamelen en analyseren met betrekking tot gezondheidsverzekeringsclaims, en zorgen voor correcte documentatie en gegevensinvoer in de database.
• Klanten ondersteunen door vragen te beantwoorden, oplossingen aan te bieden en voortdurende hulp te bieden gedurende het claimbeheerproces.
• Interne en externe communicatie beheren - zowel mondeling als schriftelijk - om een soepele coördinatie en opvolging van dossiers te verzekeren.
• Standaard administratieve taken uitvoeren gerelateerd aan claimsverwerking, zoals het bijwerken van gegevens, dossiers analyseren en tijdige betalingen garanderen.
• Volgen van vastgestelde procedures om een hoge kwaliteit van dienstverlening te leveren, en te zorgen voor naleving van deadlines en interne normen.

Connaissances

Tweetaligheid Frans/Nederlands

Engels/Duits een plus

Klantgerichte dienstverlening

Luistervaardigheden & empathie

MS Office

Outils

MS Office

Description du poste

AXA Partners zoekt een Schadebeheerder - Health verzekering om klanten te helpen bij het navigeren door gezondheids- en verzekeringsbehoeften. Je begeleidt klanten bij claims, geeft duidelijke dekking- en procesinformatie en verzorgt correcte documentatie.

Daarnaast analyseer je claiminformatie, verzorgt de communicatie met interne en externe partijen en handhaaft je hoogwaardige service met strikte deadlines in een dynamische omgeving.