Claims Specialist Gezondheidszorg – Empathisch & Klantgericht

AXA; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 29 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Nettovergoeding van €90/maand

Woon-werkverkeer 100% terugbetaling

Maaltijdcheques €10/dag

Groepsverzekering

Arbeidsongeschiktheidsverzekering

Ongevallenverzekering

Gelijke kansen en inclusieve werkomgev

Résumé du poste

AXA Partners in België zoekt een Case Specialist die klanten begeleidt bij het openen en beheren van verzekeringsclaims via telefoon, e-mail of online kanalen, met empathie en duidelijke communicatie. Je beoordeelt behoeften, geeft informatie over dekking en claimprocessen, documenteert nauwkeurig en ondersteunt klanten gedurende het hele proces; je werkt klantgericht en houdt deadlines aan.

Het bedrijf biedt een competitief salaris, nettovergoeding, vergoedingen voor woon-werkverkeer,

Qualifications

• Tweetaligheid in Frans en Nederlands; kennis van Engels en/of Duits is een plus.
• Eerdere ervaring in de verzekeringssector of klantenservice.
• Kennis van het Belgische socialezekerheidsstelsel en de gezondheidszorg is een voordeel.
• Vaardigheid in MS Office en vertrouwdheid met digitale tools van de afdeling.
• Sterke luistervaardigheden, empathie en een klantgerichte mindset.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.

Responsabilités

• Klanten begeleiden bij het openen en beheren van verzekeringsclaims via telefoon, e-mail of online kanalen.
• Behoeften van klanten inschatten en nauwkeurige informatie geven over hun dekking, garanties en claimproces.
• Informatie verzamelen en analyseren met betrekking tot gezondheidsverzekeringsclaims, en zorgen voor correcte documentatie en gegevensinvoer in de database.
• Klanten ondersteunen door vragen te beantwoorden, oplossingen aan te bieden en voortdurende hulp te bieden gedurende het claimbeheerproces.
• Interne en externe communicatie beheren—zowel mondeling als schriftelijk—om een soepele coördinatie en opvolging van dossiers te verzekeren.
• Standaard administratieve taken uitvoeren gerelateerd aan claimsverwerking, zoals het bijwerken van gegevens, dossiers analyseren en tijdige betalingen garanderen.
• Volgen van vastgestelde procedures om een hoge kwaliteit van dienstverlening te leveren, en te zorgen voor naleving van deadlines en interne normen.

Connaissances

Frans

Nederlands

Engels/Duits (plus)

Klantgerichtheid

Outils

MS Office

Description du poste

AXA Partners in België zoekt een Case Specialist die klanten begeleidt bij het openen en beheren van verzekeringsclaims via telefoon, e-mail of online kanalen, met empathie en duidelijke communicatie. Je beoordeelt behoeften, geeft informatie over dekking en claimprocessen, documenteert nauwkeurig en ondersteunt klanten gedurende het hele proces; je werkt klantgericht en houdt deadlines aan.

Het bedrijf biedt een competitief salaris, nettovergoeding, vergoedingen voor woon-werkverkeer,