Call Center medewerker (zorg)

Solidaris Brabant; Brussel; Presencial; EUR 23.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Solidaris Brabant zoekt een Call Center medewerker (zorg) om inkomende oproepen te behandelen en zorg- en dienstverleningen binnen het netwerk te informeren en af te stemmen met externe partners. U zoekt naar passende zorg- en dienstverleners en legt contact tussen bellers en aanbieders.

Verder verzorgt u de codering van oproepen, ondersteunt u administratieve taken en voert u tevredenheidsenquêtes uit om de verleende zorg te evalueren.

Responsabilidades

• Inkomende oproepen behandelen (analyse van de zorg- en dienstenbehoeften van de bellers)
• Bellers informeren over bestaande zorg en diensten binnen het eigen netwerk en over externe samenwerkingsverbanden
• Zoeken naar zorg- en dienstverleners en diensten (binnen het bestaande netwerk) die aan de zorg- en dienstenbehoeften kunnen voldoen
• Bellers in contact brengen met zorg- en dienstverleners
• Zorgen voor de codering die gepaard gaat met de oproepen, de toegekende opdrachten …
• Deelnemen aan de administratieve taken die aan het callcenter zijn toegewezen (archivering van diverse documenten, verwerking van de briefwisseling, verwerking van facturen, enz.)
• Telefoongesprekken voeren in verband met tevredenheidsenquêtes over de verleende zorg en diensten

Descripción del empleo

Solidaris Brabant - een ziekenfonds met meer dan 647.000 leden - is organisator van diensten zorg- en hulp aan huis voor de leden van het ziekenfonds. Voor het call center van deze dienstverleningen zorg en hulp aan huis, zoeken wij een (m/v/x): Call Center medewerker (zorg)

• Inkomende oproepen behandelen (analyse van de zorg- en dienstenbehoeften van de bellers);
• Bellers informeren over bestaande zorg en diensten binnen het eigen netwerk en over externe samenwerkingsverbanden;
• Zoeken naar zorg- en dienstverleners en diensten (binnen het bestaande netwerk) die aan de zorg- en dienstenbehoeften kunnen voldoen;
• Bellers in contact brengen met zorg- en dienstverleners;
• Zorgen voor de codering die gepaard gaat met de oproepen, de toegekende opdrachten …;
• Deelnemen aan de administratieve taken die aan het callcenter zijn toegewezen (archivering van diverse documenten, verwerking van de briefwisseling, verwerking van facturen, enz.);
• Telefoongesprekken voeren in verband met tevredenheidsenquêtes over de verleende zorg en diensten.