Brussels Parttime Customer Care Expert

MSX International; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 17,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €1.500 en €2.000 bruto/

Job summary

MSX International in Brussel zoekt een parttime Customer Care Consultant om het Customer Experience-team te versterken. Je onderhoudt proactief klantcontact en zorgt dat lopende dossiers gedurende de volledige klantreis ondersteund, geïnformeerd en gehoord worden.

Je werkt nauw samen met interne teams (Warranty, Technical Support, Parts, Klantenservice) en zoekt samen naar passende oplossingen zoals vervangwagens waar nodig. Vereist zijn vloeiend Nederlands en Frans (C1) en CRM-ervaring.

Qualifications

• Parttime functie: 0,4-0,5 FTE (16-20 uur per week).
• Eerdere ervaring in Customer Care, Customer Experience, Customer Service, Dossierbeheer (Case Management), Contact Center of Aftersales Support.
• Vloeiend Nederlands en Frans (minimaal C1-niveau in beide talen).
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Goede administratieve vaardigheden en oog voor detail.
• In staat om gevoelige klantensituaties professioneel en rustig te behandelen.
• Ervaring met klantklachten of geëscaleerde dossiers.
• Kennis van klantbeheersystemen en CRM-tools.

Responsibilities

• Proactief contact opnemen met klanten met een actief Customer Experience-dossier.
• Zorgen dat klanten zich gehoord, geïnformeerd en ondersteund voelen.
• Updates geven over technische problemen, leveringsvertragingen en voortgang van reparaties.
• Klantinteracties en vervolgstappen nauwkeurig documenteren.
• Nauw samenwerken met interne stakeholders om dossiers tot een oplossing te brengen.
• Contact onderhouden met teams zoals Garantie, Technische Ondersteuning, Onderdelen, Klantenservice, Productspecialisten en Dealers.
• Identificeren en coördineren van passende oplossingen (bv. vervangwagens of mobiliteitsondersteuning).
• Uitstekende opvolging van dossiers en klantcommunicatie.

Skills

Customer care

Customer experience

Customer service

Case management

CRM tools

Stakeholder collaboration

Tools

CRM-software

Job description

MSX International in Brussel zoekt een parttime Customer Care Consultant om het Customer Experience-team te versterken. Je onderhoudt proactief klantcontact en zorgt dat lopende dossiers gedurende de volledige klantreis ondersteund, geïnformeerd en gehoord worden.

Je werkt nauw samen met interne teams (Warranty, Technical Support, Parts, Klantenservice) en zoekt samen naar passende oplossingen zoals vervangwagens waar nodig. Vereist zijn vloeiend Nederlands en Frans (C1) en CRM-ervaring.