Bijstand en dispatching

Jobat; Brussel; Hybrid; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Premies

Gratis abonnement openbaar vervoer

Thuiswerk

Job summary

Jobat zoekt een gedreven coördinator bijstand en dispatching voor Brussel. Je neemt dossiers aan nadat de Front Office heeft opgegoeid en volgt ze van begin tot eind op, bepaalt de beste oplossing en coördineert aanbieders voor een vlotte interventie.

Je communiceert proactief met klanten over de stand van hun dossier en de voorziene oplossingen. De ideale kandidaat spreekt Nederlands en Frans op hoog niveau met uitstekende Engelse kennis.

Qualifications

• Je spreekt uitstekend Nederlands en Frans en hebt een zeer goede kennis van het Engels. Kennis van een extra taal is een echte troef.

Responsibilities

• Je neemt de technische bijstandsdossiers in België over zodra de Front Office de eerste opvang heeft gedaan, en je volgt ze van begin tot einde op.
• Je kiest de meest geschikte oplossing voor elke situatie: pechhulp, takeling, transport of een vervangvoertuig.
• Je organiseert en coördineert de verschillende dienstverleners en zorgt ervoor dat elke interventie vlot verloopt.
• Je neemt proactief contact op met klanten om hen te informeren over de stand van hun dossier en de voorziene oplossingen.

Skills

Klantencontact

Dossierbeheer

Coördinatie

Oplossingsgericht

Job description

Functie Bijstand en dispatching: coördinatie van pechhulp – Brussel

• Locatie: Brussel-centrum, vlak bij het openbaar vervoer
• Sector: Mobiliteit, wegenhulp en dienstverlening aan automobilisten

Onze klant, een grote speler in de Belgische mobiliteitssector, zoekt nieuw talent voor zijn assistance center, dat 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 bereikbaar is. Houd je ervan om oplossingen te vinden, mensen gerust te stellen en te coördineren? Word dan deel van een team dat dagelijks particulieren en zakelijke partners (autoconstructeurs, leasingmaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen) bijstaat, in België en in het buitenland.

Jouw opdracht

• Je neemt de technische bijstandsdossiers in België over zodra de Front Office de eerste opvang heeft gedaan, en je volgt ze van begin tot einde op.
• Je kiest de meest geschikte oplossing voor elke situatie: pechhulp, takeling, transport of een vervangvoertuig.
• Je organiseert en coördineert de verschillende dienstverleners en zorgt ervoor dat elke interventie vlot verloopt.
• Je neemt proactief contact op met klanten om hen te informeren over de stand van hun dossier en de voorziene oplossingen.

Profiel

• Je spreekt uitstekend Nederlands en Frans en hebt een zeer goede kennis van het Engels. Kennis van een extra taal is een echte troef.
• Je hebt minstens 2 jaar ervaring in een functie waarin klantencontact en dossierbeheer centraal staan.
• Je hebt een dienstverlenende ingesteld, bent empathisch en weet klanten gerust te stellen.
• Je blijft kalm onder druk, ook tijdens drukke periodes.
• Je bent oplossingsgericht en communiceert sterk, ook met uiteenlopende of soms veeleisende gesprekspartners.
• Je voelt je thuis in een multiculturele en meertalige omgeving.
• Je bent flexibel qua uurrooster: een wisselend rooster van maandag tot zondag, tussen 6u30 en 22u30.

Wat onze klant je biedt

• Een afwisselende job in een stimulerende, informele werksfeer met ruimte voor initiatief.
• Een aantrekkelijk loon met extralegale voordelen: groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, premies, gratis abonnement op het openbaar vervoer en de mogelijkheid tot thuiswerk.
• Opleidingen, regelmatige coaching en echte groeikansen.
• Kantoren in het centrum van Brussel, heel makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer.