Benelux E-commerce Operations Specialist

Heads & Hunters; Waals-Brabant; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Heads & Hunters recrute un E-commerce Operations Specialist NL/FR pour Medi-Market afin de renforcer son équipe Digitale et optimiser les plateformes e-commerce Benelux.

Vous assurez un parcours client fluide, analysez les résultats via GA4/Contentsquare/Heap et pilotez les évolutions et les tests A/B. Ce rôle implique une collaboration étroite avec les départements et une exigence linguistique élevée en néerlandais et français.

Qualifications

• Au moins 4 ans d'expérience en e-commerce, digital ou web operations.
• Expérience exploitation et optimisation d'un webshop transactionnel.
• Maîtrise du néerlandais et du français; anglais professionnel apprécié.
• Autonome et analytique; capable de coordonner plusieurs interlocuteurs.

Responsabilités

• Veiller au bon fonctionnement quotidien des webshops Benelux et suivre les indicateurs pour repérer anomalies ou opportunités.
• Superviser le parcours client, paiements et livraisons pour une expérience fluide et performante.
• Suivre et analyser les incidents e-commerce et coordonner leur résolution avec les équipes concernées.
• Proposer des actions correctives et des améliorations durables des processus et outils.
• Analyser KPIs et parcours utilisateurs avec GA4, Contentsquare ou Heap afin d'optimiser la conversion.
• Concevoir et analyser des tests A/B; participer au développement de nouvelles fonctionnalités.
• Gérer le backlog e-commerce dans JIRA et prioriser avec les équipes projet et techniques.
• Intégrer de nouveaux outils et dispositifs marketing pour l'engagement client.
• Garantir la qualité du webshop belge néerlandophone: contenus et traductions cohérents.
• Travailler avec les équipes Digital, Marketing, IT, Customer Service et Logistique.
• Échanger avec les équipes Benelux et Groupe et contribuer à la roadmap digitale internationale.

Connaissances

Analyse de données

Gestion backlog

Autonomie

Conduite de projets

A/B tests

Néerlandais courant

Français professionnel

Anglais professionnel

Outils

GA4

Contentsquare

Heap

Jira

CMS

Description du poste

Heads & Hunters recrute un E-commerce Operations Specialist NL/FR pour Medi-Market afin de renforcer son équipe Digitale et optimiser les plateformes e-commerce Benelux.

Vous assurez un parcours client fluide, analysez les résultats via GA4/Contentsquare/Heap et pilotez les évolutions et les tests A/B. Ce rôle implique une collaboration étroite avec les départements et une exigence linguistique élevée en néerlandais et français.