E-commerce & Digital Experience Specialist | Retail

Jobat; Brussel; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een E-commerce & Digital Experience Specialist die de prestaties van de Benelux e-commerceplatformen opvolgt en zorgt voor een naadloze klantbeleving. Je bewaakt betalingen, leveringen en klantreizen in samenwerking met interne afdelingen en externe partners.

Je analyseert klantdata en gebruikersgedrag, zet A/B-tests op en implementeert verbeteringen in content en functionaliteiten. Je werkt mee aan tooling en een Europese digitale roadmap, met focus op kwaliteit en conversie.

Qualifications

• Ervaring met e-commerce in de Benelux.
• Kennis van digitale prestatie-indicatoren en KPI-rapportage.
• A/B-testing en optimalisatie van conversie en gebruikerservaring.

Responsabilités

• Volg dagelijks de prestaties en KPI's van de e-commerceplatformen in de Benelux.
• Bewaking van betaal- en leveringsprocessen en proactief detecteren van problemen.
• Coördineren van incidenten met interne teams en externe partners.
• Onderzoeken van oorzaken van issues en voorstellen van corrigerende acties.
• Zorgdragen voor de kwaliteit van de Nederlandstalige webshop, inclusief content en vertalingen.
• Analyseren van digitale prestaties en klantgedrag om conversie- en gebruiksvriendelijkheidskansen te identificeren.
• Opzetten en volgen van A/B-tests en vertalen van inzichten naar optimalisaties.
• Bijdragen aan nieuwe digitale functionaliteiten en requirements specifikeren, testen en releasevalideren.
• Beheren en prioriteren van de e-commerce backlog in samenwerking met Group Project- en IT-teams.
• Ondersteunen bij implementatie van marketing-, personalisatie- en digitale optimalisatietools.
• Samenwerken met lokale en internationale teams en bijdragen aan de Europese digitale roadmap.

Connaissances

E-commerce management

Digital analytics

A/B testing

Content management

Localization/translation

Stakeholder collaboration

Outils

CMS platforms

A/B testing tools

Web analytics tools

Description du poste

Onze klant is een snelgroeiende Europese speler binnen de gezondheids-, wellness- en retailsector. De groep is actief in België, Luxemburg, Nederland, Italië en Spanje.

Sinds de oprichting in 2014 bouwde de organisatie een sterk omnichannelmodel uit, waarbij een uitgebreid netwerk van fysieke winkels wordt gecombineerd met performante e-commerceplatformen. Vandaag telt de groep meer dan 200 verkooppunten en ruim 2.000 medewerkers.

De internationale groei wordt ondersteund door innovatie, operationele efficiëntie en een sterke focus op klantbeleving. Je komt terecht in een dynamische en ondernemende organisatie waar digitale transformatie en klantgericht werken centraal staan.

Jobomschrijving

Als **E-commerce & Digital Experience Specialist** heb je de volgende verantwoordelijkheden:

• Je volgt dagelijks de prestaties en operationele KPI's van de e-commerceplatformen in de Benelux op en zorgt voor een vlotte en betrouwbare online klantbeleving.
• Je bewaakt de betaal- en leveringsprocessen en detecteert proactief problemen die de klanttevredenheid of conversie kunnen beïnvloeden.
• Je coördineert incidenten met interne teams zoals E-commerce, IT, Customer Service, Logistiek en Projectmanagement, en met externe partners.
• Je onderzoekt de oorzaken van problemen, stelt corrigerende acties voor en stimuleert verbeteringen in processen en tools.
• Je neemt ownership over de kwaliteit van de Nederlandstalige Belgische webshop, inclusief content, vertalingen en de volledige customer journey.
• Je analyseert digitale prestaties, gebruikersgedrag en klantdata om kansen te identificeren op het vlak van conversie, gebruiksvriendelijkheid en klantbeleving.
• Je zet A/B-tests op, volgt de resultaten op en vertaalt inzichten naar concrete optimalisaties.
• Je werkt mee aan nieuwe digitale functionaliteiten, van het verzamelen van business requirements en de functionele analyse tot testing en releasevalidatie.
• Je beheert en prioriteert de e-commercebacklog in nauwe samenwerking met de Group Project- en IT-teams.
• Je ondersteunt de implementatie van nieuwe tools voor marketing, personalisatie en digitale optimalisatie.
• Je werkt samen met lokale en internationale teams, deelt best practices en draagt bij aan de bredere Europese digitale roadmap.