Spécialiste Support & Résolution E-Commerce (FR/NL)

Randstad Belgium; Waals-Brabant; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de fonction

Assurance groupe

Assurance hospitalisation

Chèques-repas

Résumé du poste

Randstad Belgium recherche un Spécialiste Support & Résolution E-Commerce pour garantir le bon fonctionnement des plateformes de vente et de paiement, en lien avec les équipes internes et les partenaires externes.

Vous analyserez les incidents, traitez les plaintes et améliorerez les parcours client tout en participant à l'implémentation de nouveaux outils et tests A/B, et vous gérerez le backlog et les déploiements. Maîtrise du néerlandais et du français exigée, anglais professionnel souhaité.

Qualifications

• Au moins 4 ans d'expérience dans une fonction similaire en e-commerce ou opérations web.
• Bon niveau d'anglais professionnel.
• Diplôme requis en e-Business, Marketing Digital ou équivalent.

Responsabilités

• Analyser et suivre les incidents et les tickets sur le site e-commerce et les outils de paiement.
• Coordonner avec les équipes internes (Service Client, IT, Logistique, Projets) et partenaires externes.
• Améliorer continuellement les processus et tests A/B pour optimiser la conversion.
• Gérer le backlog e-commerce et les déploiements (releases).
• Contrôler la qualité du contenu et le parcours client sur le site belge néerlandophone.

Connaissances

E-commerce ops

Web analytics

KPI analysis

Backlog management

Formation

Bachelor/Master en e-Business, Marketing Digital ou équivalent

Description du poste

Spécialiste Support & Résolution E-Commerce

• Service clients internes et externes sur résolution de problèmes et amélioration d'utilisation de plateforme de vente, de paiement, ... .
• Entreprise dynamique et en pleine expansion

À propos de l'entreprise

Acteur européen en forte croissance dans le retail spécialisé (santé, bien-être, pharmacie et parapharmacie). L'entreprise offre une expérience client omnicanale unique, combinant son réseau de magasins physiques et ses plateformes e-commerce performantes.

Vos missions et responsabilités

Véritable pivot opérationnel, vous contribuez activement à la performance et au développement continu des plateformes e-commerce :

• Suivi des incidents & Ticketing : Vous analysez, suivez et coordonnez les incidents liés au site web via un système de ticketing, en vous concentrant exclusivement sur les parcours liés à la vente de produits (et non de services), ainsi que sur les outils de paiement et de prise de commande. Vous identifiez les causes profondes des problèmes et assurez le suivi des processus de livraison et de paiement pour garantir un parcours sans faille.
• Gestion des plaintes & Coordination : Vous prenez en charge les plaintes complexes jusqu'à leur totale résolution. Pour ce faire, vous communiquez quotidiennement et de manière très étroite avec les différentes équipes internes (Service Client, IT, Logistique, Projets) et les partenaires externes.
• Analyse de la performance web : Vous vérifiez les performances digitales de la boutique en ligne en pointant les dysfonctionnements grâce à une étude approfondie des chiffres (suivi des KPI opérationnels, comportement des utilisateurs et outils d'analyse) afin d'identifier des opportunités d'optimisation.
• Amélioration continue & Implémentation : Sans être développeur ni codeur, vous agissez en tant que véritable "webmaster" et investigateur : vous êtes une force de proposition constante pour l'amélioration des processus et des outils. Vous participez à l'implémentation de nouveaux outils (marketing, personnalisation) et mettez en place, exécutez et analysez des tests A/B pour améliorer la conversion.
• Gestion de projets digitaux & Backlog : Vous contribuez au déploiement de nouvelles fonctionnalités en recueillant les besoins métier, en réalisant des analyses fonctionnelles et des tests, et en validant les mises en production (releases). En parallèle, vous gérez et priorisez le backlog e-commerce avec les équipes Projet et IT.
• Contrôle Qualité & Stratégie : Vous veillez rigoureusement à la qualité du site web belge néerlandophone en contrôlant le contenu, les traductions et le parcours client. Vous collaborez également à l'échelle européenne pour partager les meilleures pratiques et développer la feuille de route (roadmap) digitale internationale.

Votre profil

• Compétences techniques : Vous justifiez d'au moins 4 ans d'expérience dans une fonction similaire en e-commerce ou opérations web. Vous avez le profil d'un bon webmaster investigateur habitué à travailler avec des plateformes e-commerce, à analyser et à résoudre des problèmes de front-end ou de parcours utilisateur.
• Soft Skills : De nature optimiste, vous êtes très positif face aux changements et à la croissance de l'entreprise (qui implique de fréquentes évolutions d'organisation). Vous êtes un "team player" reconnu, proactif, autonome, curieux et rigoureux. Vous possédez d'excellentes capacités d'organisation et un grand sens des priorités.
• Langues : Vous parlez couramment le français et le néerlandais. Une excellente maîtrise du néerlandais est absolument essentielle pour garantir la qualité du site web belge néerlandophone. Un bon niveau d'anglais (maîtrise professionnelle) est également requis pour échanger fluidement dans le futur avec vos collègues européens sans être bilingue.
• Formation : Diplôme de Bachelier ou Master en e-Business, Marketing Digital, Business IT ou formation équivalente.

Ce que nous offrons

• L'opportunité de rejoindre un environnement de travail entrepreneurial et dynamique, au sein d'un groupe international en pleine expansion.
• Un rôle stratégique offrant de réelles perspectives d'évolution.
• Un package salarial attractif assorti d'avantages extralégaux compétitifs (voiture de fonction, assurance groupe, assurance hospitalisation, chèques-repas).

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