Ecommerce Specialist

Heads & Hunters; Waals-Brabant; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Heads & Hunters recrute un E-commerce Operations Specialist NL/FR pour Medi-Market afin de renforcer son équipe Digitale et optimiser les plateformes e-commerce Benelux.

Vous assurez un parcours client fluide, analysez les résultats via GA4/Contentsquare/Heap et pilotez les évolutions et les tests A/B. Ce rôle implique une collaboration étroite avec les départements et une exigence linguistique élevée en néerlandais et français.

Qualifications

• Au moins 4 ans d'expérience en e-commerce, digital ou web operations.
• Expérience exploitation et optimisation d'un webshop transactionnel.
• Maîtrise du néerlandais et du français; anglais professionnel apprécié.
• Autonome et analytique; capable de coordonner plusieurs interlocuteurs.

Responsabilités

• Veiller au bon fonctionnement quotidien des webshops Benelux et suivre les indicateurs pour repérer anomalies ou opportunités.
• Superviser le parcours client, paiements et livraisons pour une expérience fluide et performante.
• Suivre et analyser les incidents e-commerce et coordonner leur résolution avec les équipes concernées.
• Proposer des actions correctives et des améliorations durables des processus et outils.
• Analyser KPIs et parcours utilisateurs avec GA4, Contentsquare ou Heap afin d'optimiser la conversion.
• Concevoir et analyser des tests A/B; participer au développement de nouvelles fonctionnalités.
• Gérer le backlog e-commerce dans JIRA et prioriser avec les équipes projet et techniques.
• Intégrer de nouveaux outils et dispositifs marketing pour l'engagement client.
• Garantir la qualité du webshop belge néerlandophone: contenus et traductions cohérents.
• Travailler avec les équipes Digital, Marketing, IT, Customer Service et Logistique.
• Échanger avec les équipes Benelux et Groupe et contribuer à la roadmap digitale internationale.

Connaissances

Analyse de données

Gestion backlog

Autonomie

Conduite de projets

A/B tests

Néerlandais courant

Français professionnel

Anglais professionnel

Outils

GA4

Contentsquare

Heap

Jira

CMS

Description du poste

Heads & Hunters recrute un E-commerce Operations Specialist NL/FR pour Medi-Market afin de renforcer son équipe Digitale et de contribuer à la performance de ses plateformes e-commerce Benelux.

Vous aimez comprendre pourquoi un parcours client performe… ou pourquoi il ne performe plus? Vous combinez sensibilité e-commerce, esprit analytique et compréhension technique ? GA4, CMS, conversion et A/B testing font partie de votre quotidien ?

Cette opportunité pourrait être la vôtre.

Fondé en Belgique en 2014, Medi-Market Group est un acteur majeur de la santé et du bien-être, aujourd’hui présent dans plusieurs marchés européens à travers un réseau de pharmacies, parapharmacies et plateformes e-commerce.

Sa mission est claire : rendre la santé et le bien-être accessibles à tous. Medi-Market défend la conviction que prendre soin de sa santé ne devrait pas être un luxe et construit son modèle autour de trois engagements : des prix accessibles, un large choix de produits et des conseils personnalisés délivrés par des experts.

Au-delà de son développement commercial, le Groupe porte des valeurs d’accessibilité, de transparence, de qualité, d’expertise et de confiance, avec l’ambition de construire un écosystème de santé plus accessible et durable.

Le rôle proposé:

En tant qu’E-commerce Operations Specialist (NL/FR), vous jouez un rôle central dans le fonctionnement et la performance des plateformes e-commerce de Medi-Market au Benelux.

Véritable référent·e opérationnel·le, vous veillez à offrir une expérience d’achat fluide et performante, analysez les résultats des webshops et coordonnez la résolution des incidents. Vous contribuez également activement aux évolutions des plateformes et aux nouveaux projets digitaux.

Concrètement, vos principales responsabilités seront de :

• Veiller au bon fonctionnement quotidien des webshops Benelux et suivre les principaux indicateurs afin d’identifier rapidement toute anomalie ou opportunité d’amélioration.
• Superviser l’ensemble du parcours client, notamment les dispositifs de paiement et de livraison, afin de garantir une expérience d’achat fluide, fiable et performante.
• Prendre en charge le suivi et l’analyse des incidents e-commerce : investiguer les dysfonctionnements, en identifier les causes et coordonner leur résolution avec les équipes E-commerce, IT, Customer Service, Logistique, Projets et les partenaires externes.
• Aller au-delà de la résolution immédiate des problèmes en proposant des actions correctives et des améliorations durables des processus et outils.
• Analyser les KPIs e-commerce et les parcours utilisateurs à l’aide d’outils tels que GA4, Contentsquare ou Heap afin d’identifier les points de friction et les opportunités d’optimisation.
• Contribuer directement à l’amélioration de la conversion et de l’expérience client, notamment en concevant, mettant en œuvre et analysant des A/B tests.
• Participer au développement de nouvelles fonctionnalités digitales : recueillir les besoins métiers, rédiger les spécifications fonctionnelles, coordonner les développements, réaliser les tests et valider les mises en production.
• Gérer et prioriser le backlog e-commerce dans JIRA, en collaboration avec les équipes projets et techniques du Groupe.
• Participer à l’intégration de nouveaux outils et dispositifs de marketing, personnalisation et engagement client sur les plateformes e-commerce.
• Grâce à votre excellente maîtrise du néerlandais, être le/la garant·e de la qualité du webshop belge néerlandophone : pertinence des contenus et traductions, cohérence des parcours et adaptation de l’expérience aux attentes des consommateurs flamands.
• Collaborer étroitement avec les équipes Digital, Marketing, IT, Customer Service et Logistique, dans un environnement où les sujets e-commerce nécessitent une forte coordination transverse.
• Échanger avec les équipes Benelux et Groupe, partager les bonnes pratiques et contribuer à l’évolution de la roadmap digitale internationale de Medi-Market.
• Un rôle au croisement de l’opérationnel, de la data et des projets

Ce qui rend la fonction particulièrement intéressante, c’est sa diversité : vous ne vous concentrez ni exclusivement sur l’analyse, ni uniquement sur la technique ou la gestion de projets.

Vous êtes au cœur de l’activité e-commerce : vous vous assurez que les plateformes fonctionnent aujourd’hui, vous utilisez la data pour comprendre comment les rendre plus performantes demain, et vous participez aux projets qui feront évoluer l’expérience digitale de Medi-Market.

Il s’agit d’un rôle de contributeur individuel, sans management direct d’équipe, mais avec de nombreuses interactions et une réelle capacité d’influence auprès des différents départements.

Le profil que nous recherchons:

• Vous disposez d'au moins 4 ans d'expérience en e-commerce, digital ou web operations, acquise dans un environnement retail, omnicanal et/ou international.
• Vous avez déjà travaillé directement sur l'exploitation et l'optimisation d'un webshop transactionnel et êtes à l'aise avec l'analyse de données et les enjeux de conversion.
• Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais et le français et disposez d'un bon niveau professionnel en anglais.
• Autonome et analytique, vous aimez investiguer, résoudre des problèmes et faire avancer plusieurs interlocuteurs autour d'un objectif commun.

Pourquoi rejoindre Medi-Market ?

Medi-Market est un acteur belge majeur de la parapharmacie et des produits de santé et de bien-être, avec un modèle omnicanal associant réseau physique et e-commerce.

En rejoignant l'équipe Digital, vous intégrez une fonction avec un impact concret et mesurable sur l'expérience de milliers de clients, tout en participant aux évolutions digitales et à la roadmap e-commerce du groupe.