E-Commerce Operations Specialist H/F/X

ITZU; Waals-Brabant; Hybride; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Package salarial attractif

5 jours de congés

Télétravail partiel

Formation et intégration

Environnement international

Résumé du poste

ITZU, groupe belge actif dans la santé, le bien-être et la beauté, recherche un(e) E-commerce Operations Specialist pour rejoindre l'équipe E-commerce & Digital Benelux. Vous assurez le bon fonctionnement des plateformes et l'expérience client.

Vous coordonnez les incidents, suivez les performances et contribuez à l'amélioration continue des outils et processus, en lien avec les équipes locales et les partenaires externes.

Qualifications

• Diplôme exigé en e-Business, marketing digital ou domaine similaire.
• Minimum 4 ans d'expérience en e-commerce/ projets digitaux.
• Maîtrise des outils d'analyse et de reporting.
• Connaissances HTML, CSS, JS et Google Tag Manager.
• Expérience avec un CMS e-commerce et Jira.
• Maîtrise du français et anglais professionnels; néerlandais est un atout.

Responsabilités

• Suivre quotidiennement les plateformes e-commerce et optimiser l'expérience client.
• Coordonner les incidents et les performances des webshops.
• Analyser les KPI, proposer et tester des améliorations.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et prioriser le backlog.
• Travailler avec les équipes locales et partenaires européens.

Connaissances

Web analytics

Reporting

Conversion optimization

HTML/CSS/JavaScript

Google Tag Manager

Project management

Formation

Bachelier ou Master en e-Business, Marketing Digital ou domaine équivalent

Outils

Jira

CMS e-commerce

Description du poste

Notre partenaire est un groupe belge en forte croissance, présent dans plusieurs pays européens et reconnu pour son expertise dans les domaines de la santé, du bien-être et de la beauté.

Grâce à un réseau de plus de 200 points de vente et à plusieurs plateformes e-commerce performantes, l'entreprise offre à ses clients une expérience omnicanale innovante et de haute qualité.

Dans le cadre du développement de ses activités digitales, notre partenaire recherche un(e) :

About this job

Notre partenaire est un groupe belge en forte croissance, présent dans plusieurs pays européens et reconnu pour son expertise dans les domaines de la santé, du bien-être et de la beauté.

Grâce à un réseau de plus de 200 points de vente et à plusieurs plateformes e-commerce performantes, l'entreprise offre à ses clients une expérience omnicanale innovante et de haute qualité.

Dans le cadre du développement de ses activités digitales, notre partenaire recherche un(e) :

E-commerce Operations Specialist H/F/X

Votre mission

Au sein de l'équipe E-commerce & Digital Benelux, vous jouez un rôle central dans la gestion quotidienne des plateformes e-commerce et l'optimisation de l'expérience client.

Vous assurez le bon fonctionnement des webshops, le suivi des performances, la coordination des incidents et contribuez activement à l'amélioration continue des outils et processus digitaux.

E-commerce, opérations et expérience client

• Assurer le suivi quotidien de la performance des plateformes e-commerce.
• Veiller au bon fonctionnement des solutions de paiement et de livraison.
• Garantir une expérience client fluide et de qualité.
• Coordonner la résolution des incidents avec les équipes internes et les partenaires externes.
• Analyser les dysfonctionnements et identifier leurs causes afin de mettre en place des actions correctives.
• Participer à l'amélioration continue des outils, processus et documentations.

Reporting et analyse de la performance

• Suivre et analyser les indicateurs de performance et les parcours utilisateurs.
• Identifier les opportunités d'amélioration de la conversion et de l'expérience client.
• Mettre en place et suivre des tests A/B.
• Formuler des recommandations d'optimisation et suivre leur implémentation.
• Réaliser des analyses ponctuelles et des benchmarks.

Coordination de projets digitaux

• Participer au déploiement de nouvelles fonctionnalités et solutions digitales.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et contribuer au cadrage des besoins.
• Gérer et prioriser le backlog e-commerce.
• Participer aux phases de tests, recettes fonctionnelles et validations avant mise en production.

Support technique et implémentation

• Participer à l'intégration de dispositifs d'animation et d'engagement sur les sites e-commerce.
• Collaborer avec les équipes techniques et les prestataires externes.
• Intervenir sur des environnements CMS, tracking et front-end.

Coordination internationale

• Collaborer avec les équipes locales dans différents pays.
• Partager les bonnes pratiques et contribuer à l'harmonisation des processus.
• Participer à l'évolution de la roadmap digitale du groupe.

Votre profil

• Bachelier ou Master en e-Business, Marketing Digital ou domaine équivalent.
• Minimum 4 ans d'expérience dans une fonction similaire.
• Expérience confirmée en e-commerce et gestion de projets digitaux.
• Bonne maîtrise des outils de web analytics, de reporting et d'optimisation de la conversion.
• Connaissances techniques en HTML, CSS, JavaScript et Google Tag Manager.
• Expérience avec un CMS e-commerce et des outils de gestion de projet tels que Jira.
• Maîtrise du français et bon niveau professionnel en anglais.
• La connaissance du néerlandais constitue un atout.

Vos qualités

• Esprit analytique et orienté solutions.
• Sens du service client et des résultats.
• Organisation, rigueur et gestion des priorités.
• Curiosité, autonomie et proactivité.
• Excellentes capacités de communication et de coordination.
• Aisance dans les environnements dynamiques et en constante évolution.

Avantages

• Package salarial attractif assorti d'avantages extralégaux.
• 5 jours de congés supplémentaires.
• Accès à une plateforme dédiée au bien-être.
• Environnement de travail moderne, stimulant et collaboratif.
• Formation complète et accompagnement à votre intégration.
• Réelles perspectives d'évolution au sein d'un groupe international en forte croissance.
• Organisation du travail flexible avec possibilité de télétravail partiel.
• Opportunité de participer activement à des projets digitaux ambitieux à l'échelle européenne.