Belgium Customer Experience Lead

The Rent Company BV; Aarschot; On-site; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Key role in Belgian management

Freedom to act

Impact on people and processes

Development opportunities

Competitive salary

Job summary

The Rent Company België zoekt een betrokken CX Manager die leiding geeft aan Customer Service en Sales Support en samen met het managementteam de klantreis verder optimaliseert. Je stuurt processen aan, prioriteert en creëert een omgeving waarin teams zelfstandig kunnen functioneren met het gezamenlijke doel voor ogen.

Als MT-lid ontwikkel je onze Belgische organisatie door middel van samenwerking tussen Sales, Operations en het managementteam.

Qualifications

• Ervaring met leiding geven aan customer service en sales support teams.
• Sterke communicatie en samenwerkings-skills op managementniveau.
• Inzicht in CRM-systemen, data-gedreven verbeteringen en AI-toepassingen.

Responsibilities

• Leidinggeven aan Customer Service en Sales Support teams en zorgen voor succes in hun rol.
• Continu verbeteren van dienstverlening en processen op klantreis.
• Samenwerken met Sales, Operations en MT om afdelingen goed op elkaar aan te laten sluiten.
• Ontwikkelen van CRM en slim gebruik van data; onderzoeken van automatisering en AI.

Skills

Team leadership

Coaching

Communication

Change management

CRM systems

Data analytics

Commercial mindset

Customer focus

Tools

CRM systems

Job description

The Rent Company België zoekt een betrokken CX Manager die leiding geeft aan Customer Service en Sales Support en samen met het managementteam de klantreis verder optimaliseert. Je stuurt processen aan, prioriteert en creëert een omgeving waarin teams zelfstandig kunnen functioneren met het gezamenlijke doel voor ogen.

Als MT-lid ontwikkel je onze Belgische organisatie door middel van samenwerking tussen Sales, Operations en het managementteam.