Customer Experience & Commercial Ops Lead

MetiSelect; Belgique; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

MetiSelect zoekt een Commercial Operations Manager in België met sterke people-management en operationele- én commerciële affiniteit. Je geeft leiding aan Customer Care en optimaliseert samenwerking tussen Sales, Marketing, Finance, Operations en Supply Chain.

Je combineert hands-on leadership met proces- en systeemverbeteringen in ERP/CRM, en streeft naar hogere klanttevredenheid en commerciële efficiëntie.

Qualifications

• Ervaring in customer operations en/of commercial operations.
• Vaardig in aansturen, coachen en ontwikkelen van teams.
• Sterk procesmatig inzicht met commerciële mindset.
• Ervaring met veranderings- en verbetertrajecten.
• Affiniteit met ERP- en CRM-systemen; Dynamics 365 en/of Salesforce is een sterke troef.

Responsabilités

• Leiding nemen over Customer Care-team en samenwerking tussen afdelingen optimaliseren.
• Bewaken van servicelevels en klanttevredenheid.
• Optimaliseren van klantcommunicatie en opleveren van KPI's.
• Ondersteunen van offerte-opvolging en commerciële opportuniteiten.
• Versterken van samenwerking tussen Customer Care en Sales.
• Optimaliseren van Salesforce-processen en CRM-workflows.
• Rapportering opzetten rond opportunities, offertes en conversies.
• Ondersteunen van up- en cross-selling initiatieven.
• ERP- en CRM-processen verbeteren en digitalisering stimuleren.

Connaissances

People management

Customer operations

Commercial operations

Sales support

Process improvement

ERP/CRM optimisation

Change management

Stakeholder management

Operations coordination

CRM systems (Salesforce)

ERP systems (Dynamics 365)

Outils

Microsoft Dynamics 365

Salesforce

Description du poste

MetiSelect zoekt een Commercial Operations Manager in België met sterke people-management en operationele- én commerciële affiniteit. Je geeft leiding aan Customer Care en optimaliseert samenwerking tussen Sales, Marketing, Finance, Operations en Supply Chain.

Je combineert hands-on leadership met proces- en systeemverbeteringen in ERP/CRM, en streeft naar hogere klanttevredenheid en commerciële efficiëntie.