CX Manager

The Rent Company; Aarschot; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Sleutelpositie binnen het Belgische MT

Ruimte voor eigen initiatief

Impact op klantbeleving en processen

Ontwikkeling van CRM en data/AI-initiр

Job summary

The Rent Company België zoekt een CX Manager die leiding geeft aan de Customer Service en Sales Support teams en zorgt voor structuur en duidelijke prioriteiten. Je werkt aan continue verbetering van dienstverlening en stuurt op klanttevredenheid als lid van het managementteam.

Je werkt aan het verder professionaliseren van systemen, slim gebruik van data en inzet van AI om service-efficiëntie te verhogen. Je bouwt mee aan een klantgerichte organisatie en rapporteert aan het Country Manager

Qualifications

• Leidinggevende ervaring en coachende vaardigheden.
• Klantgerichte mindset en commerciële inzet.
• Sterke communicatie en samenwerking over afdelingen heen.

Responsibilities

• Leiden van de Customer Service en Sales Support teams en zorgen voor duidelijke prioriteiten.
• Verbeteren van dienstverlening door analyse van klantfeedback en interne processen.
• Samenwerken met Sales, Operations en managementteam om afspraken en verantwoordelijkheden af te stemmen.
• Ontwikkelen van CRM-omgeving, data-gedreven besluitvorming en automatisering stimuleren.

Job description

Bouw mee aan de verdere groei van The Rent Company België

Bij The Rent Company geloven we dat digitaal onderwijs toegankelijk moet zijn voor iedere leerling. Inmiddels werken meer dan 500.000 scholieren in Nederland, België, het Verenigd Koninkrijk en Italië dagelijks met een laptop van ons. We zijn een echt servicebedrijf: jaarlijks hebben we honderdduizenden service- en klantcontacten met scholen, ouders en studenten.

Om hierin onze volgende stap te zetten, zoeken we een CX Manager voor ons Belgische team.

Een rol waarbij je niet enkel teams aanstuurt, maar ook helpt om onze organisatie verder te versterken. Je stimuleert eigenaarschap en zorgt dat processen, systemen en dienstverlening steeds beter worden.

Als lid van het management team ben je verantwoordelijk voor de teams die dagelijks in contact staan met onze klanten én voor de verdere ontwikkeling van de manier waarop we als organisatie samenwerken en onze klanten bedienen.

Wat ga je doen?

Je geeft leiding aan onze Customer Service en Sales Support teams en zorgt ervoor dat medewerkers succesvol kunnen zijn in hun rol. Je brengt structuur, stelt duidelijke prioriteiten en creëert een omgeving waarin teams zelfstandig kunnen functioneren zonder het gezamenlijke doel uit het oog te verliezen.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het continu verbeteren van onze dienstverlening. Je analyseert klantfeedback, escalaties, interne knelpunten en operationele processen en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven. Daarbij kijk je niet vanuit één afdeling, maar vanuit de volledige klantreis.

Je werkt intensief samen met collega's van Sales, Operations en het managementteam om ervoor te zorgen dat afspraken, processen en verantwoordelijkheden goed op elkaar aansluiten. Je zorgt ervoor dat informatie op de juiste plaats terechtkomt en dat afdelingen elkaar versterken in plaats van afhankelijk zijn van elkaar.

Ook speel je een belangrijke rol in de verdere professionalisering van onze systemen en werkwijzen. Je helpt onze CRM-omgeving verder ontwikkelen, stimuleert slim gebruik van data en onderzoekt hoe automatisering en AI kunnen bijdragen aan een efficiëntere en betere dienstverlening.

Als MT-lid denk je actief mee over de ontwikkeling van The Rent Company België. Je brengt inzichten vanuit klanten, medewerkers en processen naar de managementtafel en pakt verbeterinitiatieven die impact hebben op de gehele organisatie proactief op.

Wat maakt deze rol uitdagend?

De Rent Company België staat op een stevig fundament. De uitdaging zit niet in het bouwen vanaf nul, maar in het verder versterken en professionaliseren van wat er al staat.

Jij bent een belangrijk onderdeel van het Management Team, bestaande uit Country Manager Niel, Operations Manager Dirk, HR Officer Silke en Finance Manager Peter. Samen met de Operations Manager vorm je een belangrijke tandem binnen het managementteam. Waar Operations verantwoordelijk is voor de operationele uitvoering en logistieke processen, zorg jij ervoor dat klantcontact, commerciële opvolging en processen optimaal aansluiten. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor een dienstverlening waarop scholen, ouders en leerlingen kunnen vertrouwen.

De uitdaging zit daarbij niet alleen in het realiseren van resultaten vandaag, maar vooral in het creëren van een organisatie waarin teams verantwoordelijkheid nemen, processen continu worden verbeterd en klantgericht denken vanzelfsprekend is. Je zorgt ervoor dat verbeterinitiatieven daadwerkelijk leiden tot een betere ervaring voor klanten én collega's.

Wie Ben Jij

Je bent een hands-on, ondernemende team lead die mensen weet te verbinden en organisaties verder helpt groeien. Je begrijpt hoe klantgerichte teams functioneren, maar kijkt ook verder dan de dagelijkse operatie. Je ziet kansen om processen te verbeteren, samenwerking te versterken en medewerkers meer eigenaarschap te geven.

Daarnaast

• Heb je ervaring met het aansturen en ontwikkelen van teams; je bent sterk in coaching, communicatie en samenwerken.
• Ben je ondernemend, commercieel sterk en zeer klantgericht.
• Weet je mensen mee te nemen in verandering.
• Kun je schakelen tussen operationele, tactische en strategische vraagstukken.
• Ben je analytisch sterk en kun je verbeteringen vertalen naar concrete acties.
• Durf je keuzes te maken en verantwoordelijkheid te nemen.
• Heb je affiniteit met CRM-systemen, digitalisering en AI.
• Krijg je energie van bouwen, verbeteren en professionaliseren.

Wat bieden wij?

Bij The Rent Company België krijg je de kans om een zichtbare bijdrage te leveren aan de verdere groei en ontwikkeling van onze organisatie. Je komt terecht in een omgeving met korte lijnen, betrokken collega's en veel ruimte voor initiatief. Jouw ideeën krijgen hier daadwerkelijk de kans om uitgewerkt en gerealiseerd te worden.

Daarnaast Bieden We Je

• Een sleutelpositie binnen het Belgische managementteam.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap.
• De mogelijkheid om impact te maken op mensen, processen en klantbeleving.
• Een organisatie die volop in ontwikkeling is.
• Een marktconform salaris en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.