Assistentieverantwoordelijke

UNIQUE; Brussel; Vor Ort; EUR 32.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ASC zoekt een Assistentieverantwoordelijke om de operationele opvolging van assistentiedossiers voor klanten in België en in het buitenland te beheren. Je bent het centrale aanspreekpunt voor interventieverzoeken en zorgt voor kwaliteit van de geleverde service.

Je behandelt inkomende en uitgaande oproepen, onderhoudt dossiers administratief en fungeert als contactpersoon voor buitenlandse partners bij pechgevallen.

Qualifikationen

• Klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden vereist.
• Sterke administratie en dossierbeheer.
• Goede coördinatie tussen binnen- en buitenland.

Aufgaben

• Beheer van bijstandsdossiers en afhandeling van inkomende/uitgaande oproepen.
• Fungeren als contactpersoon voor buitenlandse partners bij pechgevallen in België.
• Beheer en opvolging van contracten met betrekking tot aanvullende bijstand en woningverzekeringen.

Kenntnisse

Klantgerichtheid

Communicatie

Administratieve vaardigheden

Jobbeschreibung

De assistentiecentrale is 7 dagen op 7 en 24 uur op 24 beschikbaar om te voldoen aan de behoeften van de klanten, zowel B2B-klanten als B2C-klanten, in België en internationaal. De assistentie-experts staan klaar om elk probleem op te lossen. Elke dag brengt nieuwe uitdagingen met zich mee, wat zorgt voor gevarieerd werk binnen een enthousiast en geëngageerd team.

Als Assistentieverantwoordelijke binnen het ASC-team (After Service Cell) staat u in voor de operationele opvolging van assistentiedossiers voor klanten in België en in het buitenland. U bent een centraal aanspreekpunt bij het beheer van interventieverzoeken, met bijzondere aandacht voor de kwaliteit van de geleverde service.

• Beheren van bijstandsdossiers door het behandelen van inkomende en uitgaande oproepen en het administratief opvolgen van de dossiers.
• Fungeren als contactpersoon voor onze buitenlandse partners bij pechgevallen in België waarbij internationale klanten betrokken zijn.
• Bijdragen aan het beheer van dossiers voor onze B2B premium klanten, met oog voor een gepersonaliseerde en efficiënte aanpak.
• Beheren en opvolgen van contracten in verband met aanvullende bijstand, woningverzekeringen en andere gerelateerde diensten.