Assistant Service Manager

CWS Hygiene BeLux; Diegem; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Wagen met tankkaart

Gsm en laptop

Job summary

CWS Hygiene BeLux in Diegem zoekt een gedreven Assistant Service Manager die direct rapporteren aan de Service Manager. Je houdt de cijfers en planningen scherp in de gaten en zorgt dat routes efficiënter verlopen en KPI’s op peil blijven.

Je werkt samen met Team Leads, Service Administratie, Customer Care en Sales. Je analyseert data, stelt verbeteringen voor en voorziet in een eenduidig klantverhaal, met verantwoordelijkheid voor administratieve opvolging van het wagenpark en operationele

Qualifications

• Minstens 3 jaar ervaring in operationele ondersteuning of planning.
• Kennis van Excel en ERP/planningstool.
• Nauwkeurig, zelfstandig en proactief.
• Vloeiend Nederlands en Frans, basis Engels.

Responsibilities

• Volgen van KPI's (SLA, CNPS, productiviteit) en omzetten in dashboards/rapporten.
• Analyseren van routeplanning en verdeling van mensen en middelen; voorstellen van verbeteringen.
• Voorbereiden van audits, kwaliteitsmetingen en veiligheidsrapportering met de Service Manager.
• Signaleren van verbeterkansen en deelnemen aan LEAN-projecten.
• Back-up zijn bij afwezigheid van de Service Manager.
• Zorgen voor consistente informatie tussen Service, Customer Care en Sales.
• Beheren van administratieve opvolging van het wagenpark (onderhoud/keuring).

Skills

Excel

ERP systemen

Planning tool

Education

Bachelor diploma

Tools

ERP

Planning tool

Job description

Achter elke serviceronde zit een planning, een cijfer en een keuze. Jij zorgt dat die kloppen.

Als Assistant Service Manager ben je de rechterhand van de Service Manager. Je zit dicht op de cijfers en de planning van onze serviceorganisatie. Je ziet waar routes slimmer kunnen, welke KPI's achteruitgaan en waar een proces beter kan.

Je hebt geen eigen team, maar je werkt dagelijks samen met de Team Leads, Service Administration, Customer Care en Sales. Valt een Team Lead of de planning uit, dan neem jij het over zodat de service gewoon doorloopt.

Werk je graag met data, maar ga je het operationele niet uit de weg? Dan is dit jouw plek.

Wat ga je doen?

• Je volgt de KPI's van de serviceorganisatie op, zoals SLA, klanttevredenheid (CNPS) en productiviteit, en zet ze om in dashboards en rapporten voor management en teams.
• Je analyseert de routeplanning en de verdeling van mensen en middelen en stelt verbeteringen voor die de service efficiënter maken.
• Je bereidt samen met de Service Manager audits, kwaliteitsmetingen en veiligheidsrapportering voor.
• Je spot verbeterkansen en werkt mee aan verbeterprojecten rond LEAN, efficiëntie en veiligheid.
• Je springt in als back-up wanneer de Service Manager afwezig is.
• Je zorgt dat Service, Customer Care en Sales over dezelfde informatie beschikken, zodat de klant één consistent verhaal hoort.
• Je bent mee verantwoordelijk voor de administratieve opvolging van het wagenpark ( zoals afspraken voor onderhoud en keuring)

Past dit bij jou?

• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring in service, logistiek of business support.
• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in operationele ondersteuning of planning.
• Je werkt vlot met Excel en voelt je thuis in een ERP of planningstool.
• Je bent nauwkeurig, werkt zelfstandig en zegt het wanneer je iets ziet dat beter kan.
• Je spreekt vlot Nederlands en Frans en een degelijk woordje Engels

Mooi meegenomen: basiskennis Frans of Engels en ervaring met LEAN.

Wat krijg je?

• Een rol met een directe lijn naar de Service Manager en zicht op de volledige serviceorganisatie.
• Maaltijdcheques
• Hospitalisatieverzekering
• Wagen met tankkaart
• Gsm en laptop

Herken je jezelf hierin?