Application Support Engineer

HR talents; Oost-Vlaanderen; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

HR talents in België zoekt een IT-support medewerker die incidenten en service requests behandelt en opvolgt. Je biedt functionele ondersteuning aan eindgebruikers (L2-support) en beheert gebruikersaccounts volgens standaardprocedures.

Daarnaast ondersteun je business teams bij operationele vragen, volg je tickets en escaleert waar nodig naar externe leveranciers. Je monitort applicaties en documenteert issues en changes volgens ITIL-richtlijnen.

Responsabilités

• Behandelen en opvolgen van incidenten en service requests
• Functionele ondersteuning bieden aan eindgebruikers (L2-support)
• Aanmaken, wijzigen en deactiveren van gebruikersaccounts
• Ondersteunen van businessteams bij operationele vragen
• Tickets opvolgen en escalaties coördineren richting externe leveranciers
• Applicaties monitoren en issues rapporteren
• Periodieke controles en administratieve taken uitvoeren
• Ondersteunen bij upgrades, releases en kleinere verbeterinitiatieven
• Bijdragen aan kennisopbouw, werkinstructies en documentatie
• Werken volgens ITIL-processen en zorgen voor een correcte opvolging van procedures

Description du poste

Wat ga je doen?

• Behandelen en opvolgen van incidenten en service requests
• Functionele ondersteuning bieden aan eindgebruikers (L2-support)
• Aanmaken, wijzigen en deactiveren van gebruikersaccounts
• Ondersteunen van businessteams bij operationele vragen
• Tickets opvolgen en escalaties coördineren richting externe leveranciers
• Applicaties monitoren en issues rapporteren
• Periodieke controles en administratieve taken uitvoeren
• Ondersteunen bij upgrades, releases en kleinere verbeterinitiatieven
• Bijdragen aan kennisopbouw, werkinstructies en documentatie
• Werken volgens ITIL-processen en zorgen voor een correcte opvolging van procedures