Agent de Recouvrement Front-End – Conseil Client

IMPACT; Brussel; Presencial; EUR 34.000 - 46.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horaires du lundi au vendredi

Formation et accompagnement

Descripción de la vacante

Impact recherche un(e) Agent de recouvrement – Front-End pour une équipe spécialisée dans le suivi des dossiers clients. Vous serez en contact téléphonique avec des clients présentant un retard de paiement limité, généralement d’un ou deux mois.

Votre mission est de dialoguer pour comprendre la situation, proposer des solutions et obtenir des engagements de paiement lorsque possible, tout en enregistrant les échanges et en expliquant les produits financiers concernés.

Formación

• Maîtriser le français et néerlandais à l’oral et à l’écrit.
• Excellentes compétences en communication et écoute.
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Expérience en recouvrement ou service clientèle est un atout.

Responsabilidades

• Prendre contact avec les clients pour évaluer leur situation.
• Analyser les raisons du retard et proposer des solutions.
• Rappeler les échéances et engagements à respecter.
• Négocier des promesses de paiement lorsque possible.
• Enregistrer les accords dans les outils internes.
• Informer sur les solutions facilitant les paiements futurs.
• Expliquer les produits bancaires et de crédit concernés.
• Maintenir le suivi des dossiers et la qualité du service.
• Collaborer avec l’équipe pour assurer la continuité du recouvrement.

Conocimientos

Français/Néerlandais

Écoute active

Orientation client

Aisance téléphonique

Descripción del empleo

Impact recherche un(e) Agent de recouvrement – Front-End pour une équipe spécialisée dans le suivi des dossiers clients. Vous serez en contact téléphonique avec des clients présentant un retard de paiement limité, généralement d’un ou deux mois.

Votre mission est de dialoguer pour comprendre la situation, proposer des solutions et obtenir des engagements de paiement lorsque possible, tout en enregistrant les échanges et en expliquant les produits financiers concernés.