Agent back-office bilingue - Service client et appels

ACTIEF; Fleurus; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

ACTIEF recherche pour l'un de ses clients actif dans le secteur de l'énergie un agent back office. Vous serez chargé de traiter les demandes des interlocuteurs via différents canaux, rédiger des courriels professionnels clairs et concis et assurer un suivi des dossiers.

Vous réceptionnez les appels clients, apportez des réponses précises avec empathie et calme, écoute active, et proposez des solutions adaptées. Des appels sortants seront limités puis élargis selon le script à l'écran.

Qualifications

• Capacité à traiter les demandes par différents canaux et à rédiger des courriels professionnels.
• Bonne écoute active et sens du service client.
• Capacité à s’adapter à un script et à des procédures déontologiques.

Responsabilités

• Traiter les demandes via différents canaux et mettre à jour les dossiers.
• Répondre aux clients par écrit de façon claire et sans fautes.
• Gérer les appels entrants et, occasionnellement, des appels sortants selon le script.

Connaissances

Écoute active

Rédaction courrier

Orientation client

Gestion des appels

Outils

Suite bureautique

Description du poste

ACTIEF recherche pour l'un de ses clients actif dans le secteur de l'énergie un agent back office. Vous serez chargé de traiter les demandes des interlocuteurs via différents canaux, rédiger des courriels professionnels clairs et concis et assurer un suivi des dossiers.

Vous réceptionnez les appels clients, apportez des réponses précises avec empathie et calme, écoute active, et proposez des solutions adaptées. Des appels sortants seront limités puis élargis selon le script à l'écran.