Agent.e back office bilingue Fr/Nl (H/F/X)

ACTIEF; Fleurus; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

ACTIEF recherche pour l'un de ses clients actif dans le secteur de l'énergie un agent back office. Vous serez chargé de traiter les demandes des interlocuteurs via différents canaux, rédiger des courriels professionnels clairs et concis et assurer un suivi des dossiers.

Vous réceptionnez les appels clients, apportez des réponses précises avec empathie et calme, écoute active, et proposez des solutions adaptées. Des appels sortants seront limités puis élargis selon le script à l'écran.

Qualifications

• Capacité à traiter les demandes par différents canaux et à rédiger des courriels professionnels.
• Bonne écoute active et sens du service client.
• Capacité à s’adapter à un script et à des procédures déontologiques.

Responsabilités

• Traiter les demandes via différents canaux et mettre à jour les dossiers.
• Répondre aux clients par écrit de façon claire et sans fautes.
• Gérer les appels entrants et, occasionnellement, des appels sortants selon le script.

Connaissances

Écoute active

Rédaction courrier

Orientation client

Gestion des appels

Outils

Suite bureautique

Description du poste

Pour l'un de nos clients actif dans le secteur de l'énergie, nous recherchons un agent.e back office

La Mission consiste à:

- Être capable de traiter les demandes des interlocuteurs par différents canaux: effectuer des opérations dans divers outils informatiques et rédiger des courriels professionnels, clairs, concis et sans fautes d’orthographe.

- Réceptionner les Appels des clients concernant le suivi de leur dossier, une réclamation ou une demande d’informations. Votre rôle est d’apporter des réponses claires et précises, avec empathie et calme.

- Vous savez écouter activement, identifier les besoins de votre interlocuteur et proposer des solutions adaptées. Votre objectif: offrir une expérience positive et faire en sorte que chaque client raccroche satisfait.

Les appels sortants seront dans un premier temps limité, mais restent indispensables pour la mission.

Selon le type d’appel, votre objectif sera d’obtenir les informations nécessaires, par exemple pour compléter un dossier.

À moyen terme, et afin de garantir une collaboration durable, nous valoriserons votre capacité à réaliser des appels sortants plus élaborés. Ceux-ci se feront sur base d’un script à l’écran, que vous devrez savoir utiliser avec souplesse : argumenter dans le respect des lignes directrices et de la déontologie, tout en adaptant votre discours à votre interlocuteur. Ces appels pourront notamment viser à obtenir un rendez‑vous commercial ou à atteindre d’autres objectifs définis.