Aftersales Manager - Service, Techniek & Klantgerichtheid

Faktor; Roeselare; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Faktor in West-Vlaanderen zoekt een Service Manager die de operationele leiding neemt over de aftersales-dienst, gericht op wisselstukken, servicevragen, technische ondersteuning en onderhoud aan gespecialiseerde voertuigen.

Je coacht en stuurt het team aan, optimaliseert processen en rapporteert aan het management. De rol vereist een hands-on aanpak, sterke klantgerichte vaardigheden en een passie voor technische oplossingen.

Qualifications

• Leiding geven aan een aftersales-team.
• Coachen en motiveren van medewerkers.
• Optimaliseren van processen en dienstverlening.
• Zorgdragen voor kwaliteit en klanttevredenheid.

Responsibilities

• Leiding over het aftersales-team en garantir levende operatie, planning en dagelijkse werking.
• Coachen, ondersteunen en motiveren van medewerkers met duidelijke prioriteiten en capaciteitsplanning.
• Uitbouwen van de aftersalesorganisatie en optimaliseren van processen en dienstverlening (kwaliteit/klanttevredenheid).
• Bewaken van serviceflow rond wisselstukken, technische vragen, onderhoud en herstellingen.
• Coördineren technische werkzaamheden en samenwerking tussen klanten, techniekers en interne afdelingen.
• Opvolgen van garantie-aanvragen en onderhoudscontracten en zorg voor klantgerichte afhandeling.
• Coördineren van complexe technische dossiers en juiste interne klanten-expertise inzetten.
• Kostenramingen en onderhoudsinstructies mee opstellen en opvolgen.

Skills

People management

Technische voertuigenkennis

Klantgerichtheid

Job description

Faktor in West-Vlaanderen zoekt een Service Manager die de operationele leiding neemt over de aftersales-dienst, gericht op wisselstukken, servicevragen, technische ondersteuning en onderhoud aan gespecialiseerde voertuigen.

Je coacht en stuurt het team aan, optimaliseert processen en rapporteert aan het management. De rol vereist een hands-on aanpak, sterke klantgerichte vaardigheden en een passie voor technische oplossingen.