Aftersales Lead: Customer Care & Technical Support

MENTOR hr; Belgique; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

MENTOR hr in Izegem zoekt een Aftersales Manager die leiding geeft aan het aftersalesteam en zorgt voor een efficiënte operationele werking van de dienst. U beheert de planning, prioriteiten en capaciteit, en werkt mee aan de professionalisering van de service, met een sterke focus op klanttevredenheid en kwalitatieve dienstverlening.

De functie vraagt een hands-on aanpak in de verkoop van wisselstukken, technische ondersteuning en coördinatie van onderhouds- en interventiewerkzaamheden bij

Qualifications

• Leiding geven aan het aftersalesteam en zorgen voor een efficiënte organisatie.
• Coachen, ondersteunen en motiveren van het team in de dagelijkse werking.
• Duidelijke prioriteiten stellen en een efficiënte werkverdeling plannen.

Responsibilities

• Samen met het team afhandelen van aftersalesactiviteiten en klantgerichte service.
• Verkoop en opvolging van wisselstukken, behandelen van servicevragen en technische ondersteuning.
• Efficiënt plannen, coördineren en opvolgen van onderhoud, herstel en interventies.
• Beoordelen en opvolgen van garantieaanvragen en onderhoudscontracten.
• Coördineren van interne diensten bij technische defecten, storingen of kwaliteitsproblemen.
• Kostenramingen opmaken voor herstellingen en interventies; onderhoudsinstructies en wisselstuklijsten opstellen.

Skills

Leiderschap

Teammanagement

Planning

Klantgerichtheid

Coaching

Communicatie

Job description

MENTOR hr in Izegem zoekt een Aftersales Manager die leiding geeft aan het aftersalesteam en zorgt voor een efficiënte operationele werking van de dienst. U beheert de planning, prioriteiten en capaciteit, en werkt mee aan de professionalisering van de service, met een sterke focus op klanttevredenheid en kwalitatieve dienstverlening.

De functie vraagt een hands-on aanpak in de verkoop van wisselstukken, technische ondersteuning en coördinatie van onderhouds- en interventiewerkzaamheden bij