Aftersales Manager

KS Consulting Belgium; Belgique; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

KS Consulting Belgium zoekt een sterke Service Manager / Aftersales Manager die de naverkoop leidt en de samenwerking tussen werkplaats, magazijn en receptie coördineert. Je coacht medewerkers, bewaakt de dienstverlening en stuurt op klantgerichte verbeteringen.

Daarnaast analyseer je klanttevredenheidsmetingen, zet concrete actieplannen op en volgt deze nauwgezet op, met directe rapportage aan de verantwoordelijke service.

Qualifications

• Ervaring in service- of aftersalesmanagement.
• Sterke leiderschapskwaliteiten en teamcoach.
• Klantgericht en communicatief ingesteld.

Responsabilités

• Coördineren van de dagelijkse afdelingswerking van aftersales, inclusief werkplaats, magazijn en receptie.
• Coach en motiveer medewerkers, organisatie van gesprekken en teammeetings, sturen op prestaties en doelstellingen.
• Creëren van een positieve werkomgeving met verantwoordelijkheid en klantgerichte samenwerking.
• Analyseren van klanttevredenheidsmetingen en vertalen naar concrete verbeteracties.

Description du poste

Ben jij een sterke people manager die klantgerichtheid weet te combineren met een efficiënte dagelijkse werking? Als Service Manager / Aftersales Manager neem je de leiding over de naverkoop en coördineer je de samenwerking tussen werkplaats, magazijn en receptie. Je coacht medewerkers, bewaakt de dienstverlening en vertaalt klantenfeedback naar concrete verbeteracties. Een veelzijdige managementfunctie voor iemand die graag dicht bij zijn team én de klant staat.

Functie omschrijving

• Je coördineert de dagelijkse werking van de aftersalesactiviteiten, waaronder werkplaats, magazijn en receptie, en zorgt voor een optimale samenwerking tussen de verschillende teams.
• Je coacht en motiveert medewerkers, organiseert individuele gesprekken en teammeetings en stuurt actief op prestaties, samenwerking en doelstellingen.
• Je creëert een positieve werkomgeving waarin medewerkers verantwoordelijkheid nemen en klantgericht samenwerken.
• Je analyseert klanttevredenheidsmetingen, detecteert verbeterpunten en vertaalt deze naar concrete actieplannen die je nauwgezet opvolgt.
• Je bewaakt een professionele en klantgerichte dienstverlening en springt indien nodig zelf operationeel bij aan de receptie.
• Je volgt de werking en resultaten van de afdeling op, neemt initiatief voor verbeteringen en rapporteert rechtstreeks aan de verantwoordelijke voor Service.