AFTER SALES MANAGER

SKILLFLEX PEOPLE; Mechelen; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

SKILLFLEX PEOPLE zoekt een After Sales Manager om de naverkoopactiviteiten te coördineren over alle vestigingen in België. Je stuurt een team aan van Service Advisors, Aftersales Teamleads en techniekers en waarborgt een efficiënte, klantgerichte dienstverlening.

Je rapporteert aan de operationeel verantwoordelijke en ontwikkelt jaarlijks het businessplan voor naverkoop, met focus op KPI's zoals winstmijn, klanttevredenheid en kostenbehoud.

Responsabilités

• Verantwoordelijk voor dagelijkse naverkooporganisatie over alle vestigingen.
• Leiden van service advisors en techniekers; optimaliseren reparaties en onderhoud.
• Monitoren klanttevredenheid en afhandelen van klachten; procesverbeteringen implementeren.
• Opstellen van jaarlijks strategisch businessplan voor naverkoop.
• Rapporteren resultaten aan operations manager.
• Toezicht op auditnormen.
• Informeren van medewerkers via periodieke meetings.
• Organiseren marketingacties in samenwerking met marketing.
• Ontwikkelen en implementeren van trainingen samen HR.

Description du poste

Onze klant, een grote automotive speler, is op zoek naar een AFTER SALES MANAGER.

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie van onze naverkoopactiviteiten. Je coördineert zowel de werkplaatsactiviteiten van onze techniekers als het frontoffice-team van service advisors, over al onze vestigingen heen.

Wat ga je doen als AFTER SALES MANAGER?

• Implementeren, organiseren en coördineren van alle naverkoopactiviteiten over alle vestigingen heen
• Aansturen en motiveren van het team, bestaande uit Service Advisors, Aftersales Teamleads en techniekers, om ervoor te zorgen dat reparaties en onderhoudswerkzaamheden efficiënt, klantvriendelijk en rendabel worden uitgevoerd, met het oog op het behalen van de vooropgestelde KPI’s (afdelingsbijdrage werkplaats, afdelingsbijdrage wisselstukken, kostenbeheer, kwaliteitsobjectieven, klanttevredenheid, etc.)
• Opvolgen van klanttevredenheid en behartigen van eventuele klachten; bij terugkerende klachten procesverbeteringen implementeren
• Opmaken en implementeren van een jaarlijks strategisch businessplan met betrekking tot alle naverkoopactiviteiten
• Rapporteren van de naverkoopresultaten aan de operationeel verantwoordelijke
• Bewaken van de auditnormen
• Informeren van medewerkers tijdens periodieke meetings over klanttevredenheid, rendabiliteit, doelstellingen, etc
• Organiseren en opvolgen van marketingcampagnes en -acties in samenwerking met de collega’s van marketing
• Ontwikkelen en implementeren van verkoops- en productopleidingen in samenwerking met de HR-collega’s