Veiligheidsbouwstenen Support Specialist

WEngage; Machelen; Sur place; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Vlaamse Overheid is op zoek naar een Support Medewerker Veiligheidsbouwstenen (ACM/IDM) om interne medewerkers en partners te ondersteunen bij toegangsbeheer en digitale identiteiten. Je behandelt vragen, registreert meldingen en werkt aan kennisartikelen.

Je zult nauw samenwerken met specialisten en processen verbeteren waar nodig, waaronder Confluence-werkingsprocedures en SLA-naleving, met directe impact op de digitale veiligheid.

Responsabilités

• Behandelen van vragen en incidenten via telefoon, e-mail en ticketingsystemen.
• Registreren, analyseren en opvolgen van meldingen volgens de geldende procedures en SLA's.
• Escaleren van complexe dossiers naar gespecialiseerde teams wanneer nodig.
• Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor een correcte en tijdige afhandeling.
• Opstellen, onderhouden en verbeteren van kennisartikelen en scripts.
• Schrijven en actualiseren van interne procedures en werkinstructies in Confluence.
• Organiseren van briefings en kennisdelingssessies voor collega's.
• Actief meedenken over procesverbeteringen en kwaliteitsoptimalisaties.

Description du poste

Vlaamse Overheid is op zoek naar een Support Medewerker Veiligheidsbouwstenen (ACM/IDM) om interne medewerkers en partners te ondersteunen bij toegangsbeheer en digitale identiteiten. Je behandelt vragen, registreert meldingen en werkt aan kennisartikelen.

Je zult nauw samenwerken met specialisten en processen verbeteren waar nodig, waaronder Confluence-werkingsprocedures en SLA-naleving, met directe impact op de digitale veiligheid.