Advisor Veiligheidsbouwstenen - Vlaamse Overheid

WEngage; Machelen; Sur place; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Vlaamse Overheid is op zoek naar een Support Medewerker Veiligheidsbouwstenen (ACM/IDM) om interne medewerkers en partners te ondersteunen bij toegangsbeheer en digitale identiteiten. Je behandelt vragen, registreert meldingen en werkt aan kennisartikelen.

Je zult nauw samenwerken met specialisten en processen verbeteren waar nodig, waaronder Confluence-werkingsprocedures en SLA-naleving, met directe impact op de digitale veiligheid.

Responsabilités

• Behandelen van vragen en incidenten via telefoon, e-mail en ticketingsystemen.
• Registreren, analyseren en opvolgen van meldingen volgens de geldende procedures en SLA's.
• Escaleren van complexe dossiers naar gespecialiseerde teams wanneer nodig.
• Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor een correcte en tijdige afhandeling.
• Opstellen, onderhouden en verbeteren van kennisartikelen en scripts.
• Schrijven en actualiseren van interne procedures en werkinstructies in Confluence.
• Organiseren van briefings en kennisdelingssessies voor collega's.
• Actief meedenken over procesverbeteringen en kwaliteitsoptimalisaties.

Description du poste

Support Medewerker Veiligheidsbouwstenen (ACM/IDM) | Vlaamse Overheid

Bouw mee aan een veilige digitale overheid

Ben jij klantgericht, technisch ingesteld en haal je energie uit het oplossen van complexe vragen? Wil je een directe impact hebben op de digitale veiligheid van de Vlaamse Overheid? Dan is deze functie iets voor jou.

Als Support Medewerker Veiligheidsbouwstenen ben jij het eerste aanspreekpunt voor interne medewerkers en partners bij vragen over toegangsbeheer, digitale identiteiten en beveiligde toepassingen. Dankzij jouw expertise en proactieve aanpak zorg je ervoor dat gebruikers snel en correct geholpen worden.

Wat ga je doen?

In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor:

• Behandelen van vragen en incidenten via telefoon, e-mail en ticketingsystemen.
• Registreren, analyseren en opvolgen van meldingen volgens de geldende procedures en SLA's.
• Escaleren van complexe dossiers naar gespecialiseerde teams wanneer nodig.
• Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor een correcte en tijdige afhandeling.
• Opstellen, onderhouden en verbeteren van kennisartikelen en scripts.
• Schrijven en actualiseren van interne procedures en werkinstructies in Confluence.
• Organiseren van briefings en kennisdelingssessies voor collega's.
• Actief meedenken over procesverbeteringen en kwaliteitsoptimalisaties.

Over de functie

Je werkt mee aan de ondersteuning van de veiligheidsbouwstenen van de Vlaamse Overheid:

• ACM (Access Control Management): beheert de toegang tot digitale toepassingen en zorgt ervoor dat gebruikers enkel toegang krijgen tot de systemen waarvoor zij gemachtigd zijn.
• IDM (Identity Management): beheert de volledige levenscyclus van digitale identiteiten en toegangsrechten.

Samen vormen deze platformen de basis voor een veilige en betrouwbare digitale dienstverlening binnen de Vlaamse Overheid.