Support Medewerker Veiligheidsbouwstenen IDM/ACM

Wengage Nv; Diegem; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Wengage Nv zoekt een klantgerichte Support Medewerker Veiligheidsbouwstenen ter ondersteuning van de Vlaamse Overheid. Je beheert toegangsbeheer, identiteiten en beveiligde toepassingen en fungeert als eerste aanspreekpunt voor interne medewerkers en partners.

Je registreert en analyseert meldingen, bewaakt SLA's en werkt mee aan proces- en kennisverbeteringen. Verplaatsingen naar Brussel zijn mogelijk tot minstens 2x per week; zelfstandig werken en nauwkeurigheid zijn cruciaal.

Qualifications

• Voldoende communicatieve vaardigheden om vragen te registreren en te beantwoorden.
• Inzicht in IT-beveiligingsprincipes en Identity/Access Management.
• Kennis van procedures en SLA's en deze kunnen toepassen.

Responsabilités

• Beantwoorden van vragen en incidenten via telefoon, e-mail en ticketing.
• Registreren, analyseren en opvolgen van meldingen volgens procedures en SLA's.
• Escaleren van complexe dossiers naar gespecialiseerde teams wanneer nodig.
• Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor tijdige afhandeling.
• Opstellen en onderhouden van kennisartikelen en scripts in Confluence.

Connaissances

Communicatief vaardig

Analytisch vermogen

Probleemoplossend

Stressbestendig

Nauwkeurig

Zelfstandig werken

Outils

Confluence

Ticketingsystemen

Description du poste

Wengage Nv zoekt een klantgerichte Support Medewerker Veiligheidsbouwstenen ter ondersteuning van de Vlaamse Overheid. Je beheert toegangsbeheer, identiteiten en beveiligde toepassingen en fungeert als eerste aanspreekpunt voor interne medewerkers en partners.

Je registreert en analyseert meldingen, bewaakt SLA's en werkt mee aan proces- en kennisverbeteringen. Verplaatsingen naar Brussel zijn mogelijk tot minstens 2x per week; zelfstandig werken en nauwkeurigheid zijn cruciaal.